Co trzeba wiedzieć przed rozpoczęciem sprzątania

Ceny mamy stałe i liczymy je według zakresu usług oraz czasu, jaki zajmą. Przy pojedynczych czynnościach kwota jest z góry ustalona: mycie piekarnika kosztuje 319 CZK, nawet jeśli praca zajmie półtorej godziny. Przy sprzątaniu mieszkania cena zależy od liczby pokoi i łazienek i odpowiada mniej więcej trzem–czterem godzinom pracy w mniejszym mieszkaniu.

Kiedy potrzeba więcej czasu

Jeśli okaże się, że zakres jest większy — mieszkanie długo nieposprzątane, zaschnięty tłuszcz w kuchni, kamień w łazience — odzywamy się na początku i ustalamy to z Tobą. Dodatkowa godzina kosztuje 319 CZK. Do czterdziestu minut ponad plan cena nie zmienia się wcale; dopiero powyżej tej granicy od razu mówimy, że kwota się zmieni, żebyś nie dowiedział się o tym przy płatności.

Ile czasu zarezerwować

Przy zamówieniu na stronie widzisz przybliżony czas sprzątania obok ceny. Dla mieszkania 2+1 w normalnym stanie licz około trzech godzin, dla większego odpowiednio więcej. Usługi dodatkowe wydłużają czas: piekarnik i okap dodają prawie godzinę, bo preparat musi zadziałać. Jeśli sprzątanie się przeciągnie z naszej winy, nic nie dopłacasz.

Pojęcia „sprzątanie generalne” używamy rzadko i ma to powód: każde nasze sprzątanie jest pełnowartościowe. To, co zwykle nazywa się generalnym, u nas jest sprzątaniem standardowym plus usługi dodatkowe — wnętrze piekarnika za 319 CZK, okap za 319 CZK, mycie okien po 199 CZK za sztukę, opróżnienie i umycie szafek. Zamawiasz więc dokładnie to, czego potrzebujesz, zamiast pakietu, którego połowy nie wykorzystasz.

Mieszkanie, w którym długo nie sprzątano

Inaczej jest, gdy w mieszkaniu nie sprzątano kilka lat, nikt w nim nie mieszkał albo coś się wydarzyło. Takiego sprzątania nie da się policzyć według liczby pokoi, bo decyduje stan, a nie metraż. Ustalamy je indywidualnie i zwykle liczymy godzinowo, po 319 CZK za godzinę.

Jak to ustalić z góry

Napisz stan mieszkania w uwagach do zamówienia, najlepiej ze zdjęciem kuchni i łazienki. Zarezerwujemy wtedy dość czasu z wyprzedzeniem i nie będziemy przeciągać terminu na miejscu. W mieszkaniach na wynajem wokół kampusu ZČU na Borach to przy zmianie najemców zwykła praktyka.

W większości zamówień cena zostaje dokładnie taka, jaką widziałeś przy składaniu. Zmienić się może z trzech powodów i o każdym dowiesz się przed rozpoczęciem pracy, a nie przy płatności.

Zła liczba okien

Najczęstszy przypadek. Jeśli chodzi o jedno–dwa nieuwzględnione skrzydła, nie robimy z tego sprawy i cena zostaje. Większą różnicę omawiamy — okno kosztuje 199 CZK. Uwaga na okna skrzynkowe, których w kamienicach we Vnitřním Městě i na Jižním Předměstí jest sporo: mają dwa rzędy skrzydeł jeden za drugim, więc pracy jest mniej więcej dwa razy tyle.

Mieszkanie po remoncie

Zamówione było zwykłe sprzątanie, a w mieszkaniu jest pył budowlany. Usuwa się go inaczej — na sucho i na kilka razy — i obowiązuje dla niego stawka 39 CZK za metr kwadratowy przy minimum 1 000 CZK. Jeśli chodziło tylko o drobną naprawę bez szlifowania, stawka nie ma zastosowania.

Stopień zabrudzenia

Gdy zakres jest wyraźnie większy, niż wynika z zamówienia, mówimy, ile godzin potrzeba, i proponujemy dopłatę po 319 CZK za godzinę. Zwykle widać to od razu na początku. Jeśli to my pomylimy się w ocenie, nie dopłacasz.

Za jedno okno liczymy jeden otwór okienny, niezależnie od liczby skrzydeł i wielkości: okno dwuskrzydłowe to jedno okno i kosztuje 199 CZK. W cenie jest szkło z obu stron, rama i parapet. Wielkość tafli nie wpływa na cenę.

Okna skrzynkowe

W starszej pilzneńskiej zabudowie — w kamienicach we Vnitřním Městě i na Jižním Předměstí — powszechne są okna skrzynkowe z dwoma rzędami skrzydeł. Myje się cztery powierzchnie szkła plus przestrzeń między nimi, gdzie przez zimę zbiera się kurz i owady, dlatego liczymy je jako dwa okna. Napisz o tym w uwagach: to wpływa na planowanie czasu bardziej niż sama liczba okien.

Balkony i zima

Drzwi balkonowe liczymy jako jedno okno. Oszklony balkon liczymy według pojedynczych otworów, tak samo jak okna w mieszkaniu. Zimą myjemy okna zwykle tylko od środka, bo na zimnym szkle woda zamarza, a preparaty zostawiają ślady — i w tym okresie cena jest niższa. Mycie z zewnątrz warto planować po ostatnich mrozach.

Dwie osoby jeżdżą automatycznie tam, gdzie jedna pracowałaby zbyt długo — przy dużych mieszkaniach, domach jednorodzinnych i zleceniach, gdzie planowany czas przekracza mniej więcej dziesięć godzin. Cena się przez to nie zmienia: płacisz za zakres pracy, a nie za liczbę osób.

Gdy sam o to poprosisz

Parę możesz zamówić także przy mniejszym sprzątaniu. Najczęstszy powód to termin: mieszkanie jest przekazywane o konkretnej godzinie i trzeba zdążyć w dwie godziny zamiast czterech. Wystarczy napisać w uwagach — na cenę to nie wpływa, ale musimy wiedzieć wcześniej, żeby ułożyć trasę ekipy.

Domy i schody

Przy domach w Liticach, Černicach czy Křimicach dochodzi drugie piętro i schody, więc para jest raczej regułą niż wyjątkiem. To samo dotyczy sprzątania po remoncie, gdzie pracuje się na sucho i na kilka razy: dwie osoby idą pokojami i pył nie zdąży osiąść z powrotem na gotowych powierzchniach. Przy mieszkaniach przekazywanych agencji nieruchomości para jest praktyczniejsza także z powodu czasu: sprzątanie kończy się przed południem, a popołudnie zostaje na drobiazgi, które wychodzą dopiero po nim.

Po złożeniu zamówienia nie dzwonimy. Na ekranie pojawia się potwierdzenie, a mailem przychodzi wiadomość z linkami do płatności, zmiany i anulowania. Gdy później dotrze SMS o potwierdzeniu, znaczy to, że do Twojego zamówienia przypisano konkretną osobę.

Do 12 godzin przed startem

Zamówienie anulujesz lub zmieniasz sam na swoim koncie, bez dzwonienia. Możesz zmienić termin, dodać lub usunąć usługi dodatkowe i skorygować zakres — cena przeliczy się od razu. Gdy do startu zostało mniej niż 12 godzin, napisz albo zadzwoń: ekipa jest już zaplanowana i termin przesuwa się ręcznie.

Uwagi w zamówieniu

To, co napiszesz w polu informacji dodatkowych, czytamy. Na pytanie odpowiadamy; przy informacji typu „w mieszkaniu jest pies” nie dzwonimy, ale ekipa to uwzględnia. Termin można też jednorazowo pominąć bez anulowania całego zamówienia cyklicznego — rabat za częstotliwość zostaje.

Płaci się dopiero po sprzątaniu, zaliczki nie pobieramy — najpierw więc oglądasz efekt. Do wyboru są dwa sposoby: gotówką na miejscu albo kartą online.

Płatność kartą

Przy płatności kartą kwota zamówienia jest przed sprzątaniem tylko blokowana, nie pobierana. Gdy anulujesz zamówienie, blokada się zwalnia. Ostateczna suma schodzi po zakończeniu pracy, a jeśli coś w trakcie dodałeś lub usunąłeś, pobierana jest skorygowana kwota. Dokument przychodzi mailem i jest też na koncie.

Firmy i dokumenty

Osobom prawnym fakturujemy przelewem z terminem płatności. Przy stałej współpracy fakturujemy zbiorczo za miesiąc, a nie za każdą wizytę. Minimalne zamówienie sprzątania mieszkania w Pilźnie to 959 CZK. Przy praniu tapicerki minimum wynosi 650 CZK, a przy sprzątaniu po remoncie 1 000 CZK — drobne zlecenia warto łączyć w jedną wizytę.

Tak, to zwykła sytuacja. Sprzątanie to nie sprint: osoba, która robi to codziennie, tak rozkłada pracę, żeby tempo wystarczyło na cały dzień. Przerwy są częścią pracy i nie idą na Twój rachunek — płacisz za zakres, a nie za przepracowane minuty.

Dlaczego jakość nie spada

Przez kolejność. Najpierw nakłada się preparaty tam, gdzie muszą zadziałać — piekarnik, kamień w łazience — a w tym czasie pracuje się gdzie indziej. Najcięższe fizycznie części robi się w pierwszej połowie, prace wykończeniowe na końcu. Dlatego po efekcie nie widać, czy sprzątanie trwało trzy, czy osiem godzin.

Kiedy wysyłamy drugą osobę

Gdy planowany czas przekracza około dziesięciu godzin, przy domach ze schodami i przy zleceniach związanych z konkretną godziną przekazania. Parę możesz zamówić też sam — cena się nie zmienia. Jeśli w trakcie okaże się, że jedna osoba nie zdąży, odzywamy się i wysyłamy drugą.

Pracujemy ze stałymi ludźmi, nie z dorywczymi na jedno zlecenie. Ma to praktyczny powód: różnicę między pierwszym a setnym sprzątaniem widać w efekcie od razu, a osoba, która z nami zostaje, wie, jak zachowuje się łazienka w bloku na Košutce i oryginalny parkiet w kamienicy na Jižním Předměstí.

Jak trafiają do nas ludzie

Każdy kandydat przechodzi rozmowę, próbne sprzątanie z kimś doświadczonym i weryfikację danych. Wdrożenie nie jest formalnością — chodzi głównie o kolejność pracy i o powierzchnie, które nie znoszą wody ani zwykłej chemii. Wielu naszych ludzi ma za sobą pięćset–sześćset sprzątań.

Oceny i stały zespół

Po każdym zleceniu możesz ocenić pracę. Przy niskiej ocenie odzywamy się sami i wyjaśniamy, co się stało, zamiast czekać na skargę. Przy sprzątaniu regularnym przychodzi ta sama osoba: nie musisz za każdym razem tłumaczyć, gdzie co jest, a ten sam zakres zajmuje mniej czasu niż przy pierwszej wizycie.

Standardowy zakres sprzątania jest opisany, ale życie bywa bardziej konkretne niż lista. Umyjemy żyrandol albo ścianę, choć nie ma ich w zakresie podstawowym? Zwykle tak. Czy zawsze to liczymy? Nie.

Kto o tym decyduje

Drobiazg, który zajmie kilka minut, po prostu się robi. Gdy chodzi o pracę, która zauważalnie wydłuży sprzątanie — umycie okien w całym mieszkaniu, opróżnienie i umycie wszystkich szafek — mówimy o tym na miejscu i ustalamy, zanim się do tego zabierzemy. Decyzja zawsze należy do Ciebie i zapada przed rozpoczęciem pracy.

Czego nie robimy

Nie wchodzimy na wysokości, gdzie potrzebne byłoby rusztowanie lub podnośnik, i nie myjemy okien z zewnątrz na wyższych piętrach. Nie wywozimy odpadów w ilości większej niż zwykły kosz i nie zajmujemy się naprawami ani montażem — od tego jest złota rączka jako osobna usługa. Nie sprzątamy też tam, gdzie akurat trwają prace budowlane: po ich zakończeniu tak, po 39 CZK za metr kwadratowy.

Cel jest prosty: mieszkanie, w którym da się mieszkać. Nie „zamiecione”, ale bez pyłu budowlanego na powierzchniach, w narożnikach, na ramach i na oprawach. Cena to 39 CZK za metr kwadratowy przy minimalnym zamówieniu 1 000 CZK, stała i znana przed rozpoczęciem pracy.

Dlaczego inna stawka

Pył budowlany zawiera ostre cząstki ze szlifowania i cięcia. Mokrą szmatką rozciera się w smugi, a na lakierowanych powierzchniach zostawia drobne rysy. Dlatego pracuje się na sucho i od góry — sufity, oprawy, górne krawędzie, potem ściany i ramy, następnie okna, na końcu podłogi, i to na kilka razy. Filtr w odkurzaczu wymienia się w trakcie.

Kiedy zamówić

Najlepiej po wyjściu ekip i po uprzątnięciu materiałów, ale jeszcze przed wniesieniem mebli. Wywóz gruzu nie wchodzi w zakres — na to potrzebny jest kontener. Mycie okien po 199 CZK za sztukę po remoncie opłaca się zawsze, bo na szybach zostają resztki klejów i farb.

Godzina, którą podajesz w zamówieniu, to godzina rozpoczęcia sprzątania, a nie przyjazdu. Dlatego ekipa przyjeżdża około dziesięciu minut wcześniej: zanim się przezuje, wniesie sprzęt i przejdzie z Tobą mieszkanie, mija kilka minut, a my chcemy, żeby o podanej godzinie już trwała praca.

Gdy potrzebujesz dokładnej godziny

Jeśli wcześniejszy przyjazd Ci nie odpowiada — bo w mieszkaniu ktoś do ostatniej chwili śpi albo pracuje — napisz to w uwagach, a ekipa przyjedzie co do minuty. Wspomnij też, gdy wejście do budynku jest przez recepcję lub na kod: bez tego start opóźnia się na telefonowanie pod drzwiami.

Wariant „kiedykolwiek w ciągu dnia”

W zamówieniu możesz wybrać, że dokładna godzina nie ma znaczenia. Dzień wcześniej odzywamy się i ustalamy konkretną porę według trasy ekipy. Bywa to praktyczne przy pustych mieszkaniach przed przekazaniem oraz w peryferyjnych częściach Pilzna — w Liticach, Černicach czy Křimicach.

Czyścimy metodą ekstrakcyjną u Ciebie w domu: preparat wprowadza się we włókno i razem z uwolnionym brudem odsysa z powrotem. To nie jest mokre pranie — przy normalnym wietrzeniu powierzchnia jest sucha w dotyku po trzech–czterech godzinach. Kanapa kosztuje 825 CZK, materac dwuosobowy 1 100 CZK, dywan 89 CZK za metr kwadratowy, minimalne zamówienie to 650 CZK.

Czego nie da się usunąć

Nie każda plama schodzi i stuprocentowego efektu nie da się zagwarantować. Przypalone miejsce po żelazku, wyblakłe od słońca albo plama sprzed kilku lat, gdzie barwnik związał się z włóknem, zostaną widoczne. Przetarte krawędzie i zniszczona pianka w środku nie naprawią się praniem. Test w niewidocznym miejscu robimy zawsze.

Co gwarantujemy

Zachowanie procedury i użycie preparatu odpowiedniego do materiału — przy skórze i włóknach naturalnych innego niż przy syntetyku, dlatego rodzaj obicia podaj w zamówieniu. Gdy na miejscu zobaczymy, że zabieg się nie opłaca, powiemy to wprost.

Reklamacje jakości przyjmujemy do trzech dni po zakończeniu sprzątania. Gdy nie było Cię w domu albo zauważyłeś wyraźny brak dopiero po tygodniu, napisz mimo to — termin traktujemy orientacyjnie, a nie jako wymówkę.

Jak to przebiega

Napisz, co konkretnie nie zagrało, i dołącz zdjęcie, jeśli to możliwe. Kontaktujemy się z osobą, która u Ciebie była, przeglądamy zdjęcia i w ciągu jednego dnia roboczego odzywamy się z rozwiązaniem. Przy pracy wykonywanej rękami w cudzym mieszkaniu czasem coś umyka i rozsądniej to poprawić, niż dowodzić, że wszystko było w porządku.

Szkoda i ubezpieczenie

Jeśli podczas sprzątania powstała szkoda, rozliczana jest z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Zgłoś to jak najszybciej i zostaw rzecz na miejscu, dopóki się nie umówimy: bez tego rozmiar szkody dokumentuje się znacznie trudniej.