Co potřebujete vědět, než se začne s úklidem

Ceny máme pevné a počítáme je podle rozsahu služeb a času, který zaberou. U jednotlivých úkonů je částka daná: mytí trouby stojí 319 Kč, i když se s ní pracuje hodinu a půl. U úklidu bytu se cena odvíjí od počtu pokojů a koupelen a odpovídá zhruba třem až čtyřem hodinám práce u menšího bytu.

Když je potřeba víc času

Pokud se ukáže, že rozsah je větší — byt po delší době bez úklidu, zaschlá mastnota v kuchyni, vodní kámen v koupelně — ozveme se ještě na začátku a domluvíme se. Hodina navíc stojí 319 Kč. Do čtyřiceti minut nad plán se cena nemění vůbec; teprve nad tuto hranici vám hned řekneme, že se částka změní, abyste to nezjistili až u placení.

Kolik času si vyhradit

Při objednávce na webu vidíte přibližnou dobu úklidu hned vedle ceny. U bytu 2+1 v běžném stavu počítejte zhruba tři hodiny, u většího odpovídajícím dílem víc. Doplňkové služby čas prodlužují: trouba a digestoř přidají skoro hodinu, protože přípravek musí působit. Pokud se úklid protáhne naší vinou, nedoplácíte nic. V naprosté většině objednávek zůstává cena přesně taková, jakou jste viděli při zadání.

Pojem „generální úklid" používáme jen zřídka a má to důvod: každý náš úklid je plnohodnotný. To, čemu se běžně říká generální, je u nás standardní úklid plus doplňkové služby — vnitřek trouby za 319 Kč, digestoř za 319 Kč, mytí oken za 199 Kč za kus, vyklizení a umytí skříněk. Objednáváte si tedy přesně to, co potřebujete, místo balíčku, jehož polovinu nevyužijete.

Byt, kde se dlouho neuklízelo

Jiná situace nastane, když se v bytě několik let neuklízelo, nikdo v něm nebydlel nebo se něco stalo. Takový úklid nejde spočítat podle počtu pokojů, protože rozhoduje stav, ne velikost. Domlouvá se osobně a obvykle se počítá hodinově, sazbou 319 Kč za hodinu.

Jak to poznat předem

Napište stav bytu do poznámky u objednávky, ideálně i s fotografií kuchyně a koupelny. Podle toho vyhradíme dost času dopředu a nebudeme termín protahovat na místě. V pronájmech kolem kampusu ZČU na Borech je to při výměně nájemníků běžná praxe: majitel pošle pár fotek a rozsah je jasný ještě před příjezdem.

Ve většině objednávek zůstává cena přesně taková, jakou jste viděli při zadání. Změnit se může ze tří důvodů a o každém z nich se dozvíte ještě před začátkem práce, ne až u placení.

Špatný počet oken

Nejčastější případ. Pokud jde o jedno dvě nespočítaná křídla, neřešíme to a cena zůstává. Větší rozdíl si řekneme — okno stojí 199 Kč. Pozor na špaletová okna, kterých je v činžovních domech ve Vnitřním Městě a na Jižním Předměstí spousta: mají dvě řady křídel za sebou, takže práce je zhruba dvojnásobná.

Byt po rekonstrukci

Objednaný byl běžný úklid, ale v bytě je stavební prach. Ten se odstraňuje jinak — nasucho a na několikrát — a platí pro něj sazba 39 Kč za metr čtvereční s minimem 1 000 Kč. Pokud šlo jen o kosmetickou opravu bez broušení, sazba se nepoužije.

Stupeň znečištění

Když je rozsah zjevně větší, než odpovídá objednávce, řekneme, kolik hodin je potřeba, a nabídneme doplacení hodin navíc po 319 Kč. Obvykle to poznáme hned na začátku. Pokud se spleteme v odhadu my, doplácet nebudete.

Za jedno okno počítáme jeden okenní otvor bez ohledu na počet křídel a na velikost: dvoukřídlé okno je jedno okno a stojí 199 Kč. V ceně je sklo z obou stran, rám i parapet. Velikost tabule cenu neovlivňuje.

Špaletová okna

Ve starší plzeňské zástavbě — v činžovních domech ve Vnitřním Městě a na Jižním Předměstí — jsou běžná špaletová okna se dvěma řadami křídel za sebou. Myjí se čtyři skleněné plochy plus meziprostor, kam se přes zimu dostane prach a hmyz, a počítají se proto jako dvě okna. Uveďte to prosím do poznámky: má to na plánování času větší vliv než samotný počet oken.

Balkony a zimní období

Balkonové dveře se počítají jako jedno okno. Zasklený balkon se počítá po jednotlivých otvorech, stejně jako okna v bytě. V zimě myjeme okna zpravidla jen zevnitř, protože na studeném skle voda zamrzá a přípravky zanechávají stopy — a v tom období je cena nižší. Vnější mytí má smysl plánovat až po posledních mrazech.

Dva lidé jezdí automaticky tam, kde by jeden pracoval příliš dlouho — u velkých bytů, rodinných domů a u zakázek, kde plánovaná doba přesahuje zhruba deset hodin. Cena se tím nemění: platíte za rozsah práce, ne za počet lidí.

Když o to požádáte sami

Dvojici si můžete vyžádat i u menšího úklidu. Nejčastější důvod je termín: byt se předává v konkrétní hodinu a je potřeba stihnout ho ve dvou hodinách místo čtyř. Stačí to napsat do poznámky u objednávky — na cenu to nemá vliv, ale musíme to vědět dopředu, abychom sestavili trasu čety.

Rodinné domy a schodiště

U domů v Liticích, Černicích nebo Křimicích přibývá druhé podlaží a schodiště, takže dvojice je spíš pravidlem než výjimkou. Totéž platí u úklidu po rekonstrukci, kde se pracuje nasucho a na několikrát: dva lidé postupují po místnostech a prach se nestihne usadit zpátky na už hotové plochy. U bytů, které se předávají realitní kanceláři, je dvojice praktičtější i kvůli času: úklid se stihne dopoledne a odpoledne zbývá prostor na drobnosti, které se ukážou až po něm.

Po odeslání objednávky vám nevoláme. Na obrazovce se objeví potvrzení a e-mailem přijde zpráva s odkazy na platbu, úpravu i zrušení. Když později dorazí SMS o potvrzení, znamená to, že na vaši objednávku byl přiřazen konkrétní člověk.

Do 12 hodin před začátkem

Objednávku zrušíte nebo upravíte sami ve svém osobním účtu, bez telefonování. Můžete změnit termín, přidat nebo ubrat doplňkové služby i upravit rozsah — cena se přepočítá okamžitě. Když do začátku zbývá méně než 12 hodin, napište nám nebo zavolejte: v tu chvíli už je četa naplánovaná a termín se posouvá ručně.

Poznámky v objednávce

Co napíšete do pole s doplňujícími informacemi, čteme. Na dotaz se ozveme zpět; na informaci typu „v bytě je pes" nebo „sprchový kout místo vany" nevoláme, ale četa s tím počítá. Je to rychlejší pro obě strany než telefonát, který by stejně skončil stejným výsledkem. Termín lze také jednorázově vynechat, aniž byste rušili celou pravidelnou objednávku — sleva za frekvenci tím nepadá a další návštěva proběhne podle plánu.

Platí se až po úklidu, zálohu nevybíráme — výsledek si tedy nejdřív prohlédnete. Na výběr jsou dva způsoby: hotově na místě, nebo kartou online.

Platba kartou

Při platbě kartou se částka objednávky před úklidem na kartě pouze zablokuje, nestrhne. Když objednávku zrušíte, blokace se uvolní zpět. Konečná suma se odečte po dokončení práce, a pokud jste během ní něco přidali nebo ubrali, odečte se upravená částka. Doklad přijde e-mailem a najdete ho i v osobním účtu.

Firmy a doklady

Právnickým osobám fakturujeme převodem se splatností. U pravidelné spolupráce se fakturuje souhrnně za měsíc, ne za každou návštěvu zvlášť, což při účtování ušetří víc práce než samotná sleva. Pokud potřebujete doklad na firmu nebo na jiné jméno, napište to do poznámky ještě před úklidem — dodatečné přepisování je zbytečná práce pro obě strany. Minimální objednávka úklidu bytu v Plzni je 959 Kč. U čištění nábytku je minimum 650 Kč a u úklidu po rekonstrukci 1 000 Kč — drobné zakázky se proto vyplatí spojovat do jedné návštěvy místo objednávání po jedné.

Ano, je to běžná situace. Úklid není sprint: člověk, který ho dělá denně, si práci rozvrhne tak, aby tempo vydrželo celý den. Přestávky jsou součástí a nejsou na váš účet — platíte za rozsah práce, ne za odpracované minuty.

Proč se kvalita ke konci nezhorší

Kvůli pořadí. Nejdřív se nasadí přípravky tam, kde musí působit — trouba, vodní kámen v koupelně — a mezitím se pracuje jinde. Fyzicky nejnáročnější části se dělají v první polovině, dokončovací práce na konci. Proto na výsledku není poznat, jestli šlo o tříhodinový, nebo osmihodinový úklid.

Kdy posíláme druhého

Když plánovaná doba přesahuje zhruba deset hodin, u rodinných domů se schodištěm a u zakázek vázaných na konkrétní hodinu předání. Dvojici si můžete vyžádat i sami, stačí napsat do poznámky — cena se tím nemění, protože se počítá rozsah, ne počet lidí. Pokud se v průběhu ukáže, že jeden člověk to v rozumném čase nezvládne, ozveme se a druhého pošleme.

Pracujeme se stálými lidmi, ne s brigádníky na jednu zakázku. Má to praktický důvod: rozdíl mezi prvním a stým úklidem je na výsledku vidět okamžitě, a člověk, který u nás zůstává, ví, jak se chová panelová koupelna na Košutce i původní parkety v činžáku na Jižním Předměstí.

Jak se k nám lidé dostanou

Každý uchazeč projde pohovorem, zkušebním úklidem s někým ze zkušených a kontrolou údajů. Zaučení není formalita — jde hlavně o pořadí práce a o povrchy, které nesnesou vodu nebo běžnou chemii. Řada našich lidí má za sebou pět set až šest set úklidů; průměr na jednoho člověka přesahuje stovku.

Hodnocení a stálý tým

Po každé zakázce máte možnost práci ohodnotit. Při nízkém hodnocení se ozýváme sami a řešíme, co se stalo, místo abychom čekali na stížnost. U pravidelného úklidu chodí stále stejný člověk: nemusíte pokaždé vysvětlovat, kde co je, a stejný rozsah zabere méně času než při první návštěvě.

Standardní rozsah úklidu je popsaný, ale život bývá konkrétnější než seznam. Umyjeme lustr nebo stěnu, i když v základním rozsahu nejsou? Většinou ano. Účtujeme za to vždycky? Ne.

Kdo o tom rozhoduje

Drobnost, která zabere pár minut, se prostě udělá. Když jde o práci, která znatelně prodlouží úklid — umýt okna v celém bytě, vyklidit a umýt všechny skříňky — řekneme to na místě a domluvíme se, než se do toho pustíme. Rozhodnutí je vždycky vaše a padne dřív, než se začne pracovat.

Co neděláme

Nelezeme do výšek, kde by bylo potřeba lešení nebo plošina, a neděláme mytí oken zvenku ve vyšších patrech. Neodvážíme odpad ve větším množství než běžný koš a nepouštíme se do oprav a montáží — na ty je hodinový manžel jako samostatná služba. A neuklízíme v prostoru, kde zrovna probíhají stavební práce: po jejich skončení ano, za sazbu 39 Kč za metr čtvereční. Když si nejste jistí, jestli něco spadá do rozsahu, napište to do poznámky — odpovíme před potvrzením objednávky.

Cílem je jednoduchá věc: byt, ve kterém se dá bydlet. Ne „zameteno", ale bez stavebního prachu na plochách, v rozích, na rámech a na svítidlech. Cena je 39 Kč za metr čtvereční s minimální objednávkou 1 000 Kč a je pevná a známá před zahájením práce.

Proč jiná sazba než u běžného úklidu

Stavební prach obsahuje ostré částice z broušení a řezání. Mokrým hadrem se rozetřou do map a na lakovaných površích po nich zůstanou jemné škrábance. Postupuje se proto nasucho a shora — stropy, svítidla, horní hrany, pak stěny a rámy, potom okna a nakonec podlahy, a to na několikrát. Filtr ve vysavači se během práce mění.

Kdy objednat a co zůstává na vás

Nejlépe po odchodu řemeslníků a po vyklizení materiálu, ale ještě před nastěhováním nábytku. Odvoz stavební suti není součástí — na to je potřeba kontejner. Mytí oken za 199 Kč za kus se po rekonstrukci vyplatí vždy, protože na sklech zůstávají zbytky lepidel a barev. Pokud šlo jen o kosmetickou opravu bez broušení, řekněte to: pak se sazba po rekonstrukci nepoužije.

Čas, který zadáte v objednávce, je časem začátku úklidu, ne příjezdu. Proto úklidová četa přijíždí zhruba deset minut předem: než se přezuje, přinese vybavení a projde s vámi byt, uplyne pár minut, a my chceme, aby se v uvedený čas už pracovalo.

Když potřebujete přesný čas

Pokud vám dřívější příjezd nevyhovuje — třeba proto, že v bytě do poslední chvíle někdo spí nebo pracuje — napište to do poznámky u objednávky a četa přijede přesně na minutu. Stejně tak stačí zmínit, když je vstup do domu přes recepci nebo na kód: bez toho se začátek zdrží telefonováním přede dveřmi.

Varianta „kdykoli během dne"

V objednávce si můžete zvolit, že vám na přesném čase nezáleží. Den předem se ozveme a domluvíme konkrétní hodinu podle toho, jak vychází trasa čety. Bývá to praktické u prázdných bytů před předáním, kde nikdo nečeká, a v okrajových částech Plzně — v Liticích, Černicích nebo Křimicích — kde se jinak termín vybírá z menšího počtu volných časů.

Čistíme extrakcí přímo u vás: přípravek se vpraví do vlákna a spolu s uvolněnou špínou se odsaje zpět. Není to mokré praní — při běžném větrání je povrch suchý na dotek za tři až čtyři hodiny. Sedačka stojí 825 Kč, dvoulůžková matrace 1 100 Kč, koberec 89 Kč za metr čtvereční, minimální objednávka je 650 Kč.

Co se vyčistit nepodaří

Ne každá skvrna jde ven a stoprocentní výsledek zaručit nelze. Přepálené místo od žehličky, vybledlé slunce nebo skvrna stará několik let, kde se barvivo navázalo na vlákno, zůstanou viditelné. Prodřené hrany a poškozená pěna uvnitř se čištěním nespraví. Test na skrytém místě uděláme vždy a odhad řekneme před začátkem, ne až u placení.

Co zaručujeme

Dodržení postupu a použití přípravku odpovídajícího materiálu — u kůže a přírodních vláken jiného než u syntetiky, proto typ potahu uveďte do objednávky. Stížností na tuto službu máme nejméně ze všech: ve velké většině případů je nábytek po zásahu znatelně čerstvější a čistší. Když na místě uvidíme, že se zásah nevyplatí, řekneme to rovnou místo toho, abychom vzali zakázku, ze které budete zklamaní.

Reklamaci kvality přijímáme do tří dnů po dokončení úklidu. Když jste nebyli doma nebo jste si zjevného nedostatku všimli až po týdnu, napište stejně — lhůtu bereme jako orientační, ne jako výmluvu.

Jak to probíhá

Napište, co konkrétně nesedělo, a přiložte fotografii, pokud to jde. Kontaktujeme člověka, který u vás byl, projdeme fotografie a do jednoho pracovního dne se ozveme s řešením. U práce, která se dělá rukama v cizím bytě, se občas něco přehlédne, a je rozumnější to opravit než dokazovat, že bylo všechno v pořádku.

Škoda a pojištění

Pokud při úklidu vznikla škoda, řeší se z pojištění odpovědnosti — nemusíte se tedy bát pustit k sobě někoho ke skleněné vitríně nebo k drahé technice. Nahlaste to co nejdřív a nechte věc na místě, dokud se nedomluvíme: bez toho se rozsah škody dokládá podstatně hůř. Hodnocení, které necháte po úklidu, čteme; při nízkém se ozýváme sami, aniž byste museli cokoli psát.