Що потрібно знати перед початком прибирання

Ціни у нас фіксовані, і рахуємо ми їх за обсягом послуг та часом, який вони займуть. На окремі роботи сума задана: миття духовки коштує 319 крон, навіть якщо з нею працюють півтори години. Для прибирання квартири ціна залежить від кількості кімнат і санвузлів і відповідає приблизно трьом-чотирьом годинам роботи в меншій квартирі.

Коли потрібно більше часу

Якщо виявиться, що обсяг більший — квартира давно без прибирання, засохлий жир на кухні, вапняний наліт у ванній — ми озвемося ще на початку й домовимося. Додаткова година коштує 319 крон. До сорока хвилин понад план ціна не змінюється взагалі; лише вище цієї межі ми одразу кажемо, що сума зміниться, щоб ви не дізналися про це під час оплати.

Скільки часу закласти

Під час замовлення на сайті ви бачите приблизний час прибирання поруч із ціною. Для квартири 2+1 у звичайному стані рахуйте близько трьох годин, для більшої — відповідно більше. Додаткові послуги подовжують час: духовка та витяжка додають майже годину, бо засіб має подіяти. Якщо прибирання затягнеться з нашої вини, ви нічого не доплачуєте.

Поняття «генеральне прибирання» ми вживаємо рідко, і на це є причина: кожне наше прибирання повноцінне. Те, що зазвичай називають генеральним, у нас — стандартне прибирання плюс додаткові послуги: нутрощі духовки за 319 крон, витяжка за 319 крон, миття вікон по 199 крон за штуку, звільнення й миття шафок. Тож ви замовляєте саме те, що потрібно, а не набір, половину якого не використаєте.

Квартира, де давно не прибирали

Інша ситуація, коли в квартирі кілька років не прибирали, там ніхто не жив або щось сталося. Таке прибирання не порахувати за кількістю кімнат, бо вирішує стан, а не площа. Домовляємося особисто й зазвичай рахуємо погодинно, за ставкою 319 крон за годину.

Як зрозуміти це наперед

Напишіть стан квартири в примітці до замовлення, найкраще з фотографією кухні та ванної. За цим ми закладемо достатньо часу заздалегідь і не будемо розтягувати термін на місці. В орендованому житлі біля кампусу ZČU на Борах це під час зміни орендарів звична практика.

У більшості замовлень ціна залишається саме такою, якою ви її бачили при оформленні. Змінитися вона може з трьох причин, і про кожну ви дізнаєтеся до початку роботи, а не під час оплати.

Неправильна кількість вікон

Найчастіший випадок. Якщо йдеться про одну-дві непораховані стулки, ми на цьому не наполягаємо й ціна лишається. Про більшу різницю скажемо — вікно коштує 199 крон. Увага на коробкові вікна, яких у прибуткових будинках у Vnitřním Městě та на Jižním Předměstí чимало: у них два ряди стулок один за одним, тож роботи приблизно вдвічі більше.

Квартира після ремонту

Замовили звичайне прибирання, а в квартирі будівельний пил. Його прибирають інакше — насухо й у кілька заходів — і діє ставка 39 крон за квадратний метр із мінімумом 1 000 крон. Якщо був лише косметичний ремонт без шліфування, ставка не застосовується.

Ступінь забруднення

Коли обсяг явно більший, ніж у замовленні, ми кажемо, скільки годин потрібно, і пропонуємо доплату по 319 крон за годину. Зазвичай це видно одразу на початку. Якщо в оцінці помилилися ми, доплачувати не доведеться.

За одне вікно ми рахуємо один віконний отвір незалежно від кількості стулок і розміру: двостулкове вікно — це одне вікно й коштує 199 крон. У ціну входить скло з обох боків, рама й підвіконня. Розмір скла на ціну не впливає.

Коробкові вікна

У старій пльзенській забудові — у прибуткових будинках у Vnitřním Městě та на Jižním Předměstí — поширені коробкові вікна з двома рядами стулок. Миються чотири скляні площини плюс проміжок, куди за зиму потрапляє пил і комахи, тому їх рахують як два вікна. Зазначте це в примітці: на планування часу це впливає більше, ніж сама кількість вікон.

Балкони та зима

Балконні двері рахуються як одне вікно. Засклений балкон рахується за окремими отворами, так само як вікна в квартирі. Взимку ми зазвичай миємо вікна лише зсередини, бо на холодному склі вода замерзає, а засоби лишають сліди — і в цей період ціна нижча. Зовнішнє миття варто планувати після останніх морозів.

Двоє їдуть автоматично туди, де один працював би надто довго — у великі квартири, приватні будинки й на замовлення, де запланований час перевищує приблизно десять годин. Ціна від цього не змінюється: ви платите за обсяг роботи, а не за кількість людей.

Коли ви просите самі

Пару можна замовити й на менше прибирання. Найчастіша причина — час: квартиру передають о конкретній годині, і треба встигнути за дві години замість чотирьох. Досить написати в примітці — на ціну це не впливає, але нам треба знати наперед, щоб скласти маршрут бригади.

Будинки й сходи

У будинках у Літіце, Чернице чи Кржіміце додається другий поверх і сходи, тож пара — радше правило, ніж виняток. Те саме стосується прибирання після ремонту, де працюють насухо й у кілька заходів: двоє йдуть по кімнатах, і пил не встигає осісти назад на вже готові поверхні.

Після оформлення замовлення ми не телефонуємо. На екрані зʼявляється підтвердження, а поштою надходить лист із посиланнями на оплату, зміну та скасування. Коли пізніше приходить SMS про підтвердження, це означає, що на ваше замовлення призначено конкретну людину.

За 12 годин до початку

Замовлення ви скасуєте або зміните самі в особистому кабінеті, без дзвінків. Можна змінити дату, додати чи прибрати додаткові послуги й скоригувати обсяг — ціна перерахується одразу. Коли до початку лишається менше ніж 12 годин, напишіть або зателефонуйте: бригаду вже заплановано, і термін переносять вручну.

Примітки в замовленні

Те, що ви пишете в полі додаткової інформації, ми читаємо. На запитання відповідаємо; на інформацію на кшталт «у квартирі є собака» не телефонуємо, але бригада це врахує. Один візит можна також пропустити, не скасовуючи все регулярне замовлення — знижка за періодичність зберігається.

Платять уже після прибирання, передоплату ми не беремо — тож спершу ви дивитеся на результат. На вибір два способи: готівкою на місці або карткою онлайн.

Оплата карткою

При оплаті карткою сума замовлення до прибирання лише блокується, а не списується. Коли ви скасовуєте замовлення, блокування знімається. Підсумкова сума списується після завершення роботи, і якщо ви щось додали чи прибрали під час неї, спишеться скоригована сума. Документ надійде поштою й буде в кабінеті.

Компанії та документи

Юридичним особам виставляємо рахунок із оплатою переказом і терміном. За регулярної співпраці рахунок формується сумарно за місяць, а не за кожен візит. Мінімальне замовлення прибирання квартири у Пльзені — 959 крон. Для хімчистки меблів мінімум 650 крон, для прибирання після ремонту — 1 000 крон.

Так, це звичайна ситуація. Прибирання — не спринт: людина, яка робить це щодня, розподіляє роботу так, щоб темпу вистачило на весь день. Перерви є частиною роботи й не йдуть на ваш рахунок — ви платите за обсяг, а не за відпрацьовані хвилини.

Чому якість не падає

Через порядок дій. Спершу засоби наносять там, де вони мають подіяти — духовка, наліт у ванній, — а тим часом працюють в іншому місці. Найважчі фізично частини роблять у першій половині, оздоблювальні — наприкінці. Тому за результатом не видно, тривало прибирання три години чи вісім.

Коли надсилаємо другого

Коли запланований час перевищує приблизно десять годин, у будинках зі сходами й на замовленнях, привʼязаних до конкретної години передачі. Пару можна попросити й самому — ціна від цього не змінюється. Якщо в процесі стане ясно, що одна людина не встигне, ми озвемося й надішлемо другу.

Ми працюємо з постійними людьми, а не з підробітчанами на одне замовлення. На це є практична причина: різницю між першим і сотим прибиранням видно в результаті одразу, а людина, яка лишається з нами, знає, як поводиться панельна ванна на Кошутці й оригінальний паркет у будинку на Jižním Předměstí.

Як люди потрапляють до нас

Кожен кандидат проходить співбесіду, пробне прибирання з кимось із досвідчених і перевірку даних. Навчання не формальність — ідеться насамперед про порядок роботи й про поверхні, які не терплять води чи звичайної хімії. У багатьох наших людей позаду пʼятсот-шістсот прибирань.

Оцінки та стала команда

Після кожного замовлення ви можете оцінити роботу. За низької оцінки ми озиваємося самі й зʼясовуємо, що сталося, замість чекати на скаргу. При регулярному прибиранні приходить та сама людина: не треба щоразу пояснювати, де що лежить, а той самий обсяг забирає менше часу, ніж під час першого візиту.

Стандартний обсяг прибирання описаний, але життя буває конкретнішим за список. Помиємо люстру чи стіну, хоч їх немає в базовому обсязі? Здебільшого так. Чи завжди беремо за це гроші? Ні.

Хто це вирішує

Дрібницю, яка забере кілька хвилин, просто роблять. Коли йдеться про роботу, що помітно подовжить прибирання — помити вікна в усій квартирі, звільнити й помити всі шафки, — про це кажуть на місці й домовляються до початку. Рішення завжди за вами, і воно ухвалюється до початку роботи.

Чого ми не робимо

Не лізе́мо на висоту, де потрібні риштування чи підйомник, і не миємо вікна ззовні на верхніх поверхах. Не вивозимо сміття в обсязі більшому за звичайний кошик і не беремося за ремонт і монтаж — для цього є майстер на годину як окрема послуга. І не прибираємо там, де саме тривають будівельні роботи: після їх завершення — так, за ставкою 39 крон за квадратний метр.

Мета проста: квартира, в якій можна жити. Не «підметено», а без будівельного пилу на поверхнях, у кутах, на рамах і на світильниках. Ціна — 39 крон за квадратний метр із мінімальним замовленням 1 000 крон, вона фіксована й відома до початку роботи.

Чому ставка інша

Будівельний пил містить гострі частинки від шліфування та різання. Мокрою ганчіркою його розтирають у розводи, а на лакованих поверхнях лишаються дрібні подряпини. Тому працюють насухо й згори — стелі, світильники, верхні кромки, потім стіни й рами, далі вікна й наостанок підлоги, і все це в кілька заходів. Фільтр у пилососі міняють під час роботи.

Коли замовляти

Найкраще після того, як пішли майстри й вивезли матеріали, але ще до занесення меблів. Вивезення будівельного сміття не входить — для цього потрібен контейнер. Миття вікон по 199 крон за штуку після ремонту виправдане завжди, бо на склі лишаються залишки клею й фарби.

Час, який ви вказуєте в замовленні, — це час початку прибирання, а не приїзду. Тому бригада приїжджає приблизно на десять хвилин раніше: поки перевзується, занесе обладнання й обійде з вами квартиру, мине кілька хвилин, а ми хочемо, щоб у вказаний час уже йшла робота.

Коли потрібна точна година

Якщо ранній приїзд вам не підходить — наприклад, у квартирі до останньої хвилини хтось спить або працює — напишіть це в примітці, і бригада приїде хвилина в хвилину. Так само варто згадати, якщо вхід у будинок через рецепцію або за кодом: без цього початок затягнеться на дзвінки під дверима.

Варіант «будь-коли протягом дня»

У замовленні можна обрати, що точна година не має значення. За день ми озвемося й домовимося про конкретний час за маршрутом бригади. Це зручно для порожніх квартир перед передачею та в околичних частинах Пльзеня — у Літіце, Чернице чи Кржіміце.

Чистимо екстракцією просто у вас удома: засіб вводять у волокно й разом із відділеним брудом відсмоктують назад. Це не мокре прання — при звичайному провітрюванні поверхня суха на дотик за три-чотири години. Диван коштує 825 крон, двоспальний матрац 1 100 крон, килим 89 крон за квадратний метр, мінімальне замовлення — 650 крон.

Що вивести не вдасться

Не кожна пляма виходить, і стовідсоткового результату гарантувати не можна. Пропалене місце від праски, вигоріле на сонці або пляма кількарічної давнини, де барвник звʼязався з волокном, залишаться помітними. Протерті краї та зіпсований поролон усередині чищенням не виправити. Тест на прихованій ділянці робимо завжди.

Що гарантуємо

Дотримання технології та засіб, відповідний матеріалу — для шкіри й натуральних волокон інший, ніж для синтетики, тому тип оббивки вкажіть у замовленні. Якщо на місці буде видно, що втручання не виправдане, ми скажемо це прямо.

Рекламації щодо якості ми приймаємо протягом трьох днів після завершення прибирання. Якщо вас не було вдома або ви помітили очевидний недолік лише за тиждень, напишіть усе одно — строк ми вважаємо орієнтиром, а не приводом відмовити.

Як це відбувається

Напишіть, що конкретно не влаштувало, і додайте фотографію, якщо це можливо. Ми звʼяжемося з людиною, яка була у вас, переглянемо фото й протягом одного робочого дня озвемося з рішенням. У роботі, яку роблять руками в чужій квартирі, іноді щось пропускають, і розумніше це виправити, ніж доводити, що все було гаразд.

Збитки та страхування

Якщо під час прибирання виникли збитки, їх покриває страхування відповідальності. Повідомте якнайшвидше й залиште річ на місці, доки не домовимося: без цього обсяг збитків доводити значно важче.