Что нужно знать перед началом уборки

Цены у нас фиксированные и считаются по объёму услуг и времени, которое они занимают. У отдельных работ сумма задана жёстко: мытьё духовки стоит 319 Kč, даже если с ней возятся полтора часа. Цена уборки квартиры складывается из числа комнат и санузлов и соответствует примерно трём-четырём часам работы в небольшой квартире.

Когда нужно больше времени

Если на месте выясняется, что объём больше — квартиру давно не убирали, на кухне засохший жир, в ванной известковый налёт — мы говорим об этом в самом начале и договариваемся. Дополнительный час стоит 319 Kč. В пределах сорока минут сверх плана цена не меняется вовсе; только сверх этого мы сразу предупредим, что сумма изменится, чтобы вы не узнали об этом при оплате.

Сколько времени закладывать

При оформлении заказа примерная длительность видна рядом с ценой. Для квартиры 2+1 закладывайте около трёх часов, для большей — соответственно больше. Дополнительные услуги удлиняют работу: духовка и вытяжка добавляют почти час, потому что средству нужно время подействовать. Если уборка затянулась по нашей вине, доплачивать не нужно.

Термином «генеральная уборка» мы пользуемся редко, и на то есть причина: любая наша уборка полноценная. То, что обычно называют генеральной, у нас — стандартная уборка плюс дополнительные услуги: духовка внутри за 319 Kč, вытяжка за 319 Kč, мытьё окон по 199 Kč за окно, разбор и мытьё шкафчиков изнутри. Вы заказываете ровно то, что нужно, вместо пакета, половина которого не пригодится.

Квартира после долгого перерыва

Другое дело, если в квартире несколько лет не убирали, никто не жил или что-то случилось. Такую уборку нельзя посчитать по числу комнат, потому что решает состояние, а не площадь. Она обсуждается отдельно и обычно считается почасово по ставке 319 Kč в час.

Как оценить заранее

Опишите состояние в примечании к заказу, лучше с фотографией кухни и ванной. Тогда мы заложим достаточно времени заранее и не будем растягивать визит на месте. В съёмных квартирах у кампуса ZČU на Борах это обычная практика при смене жильцов: хозяин присылает пару фотографий, и объём понятен ещё до выезда бригады.

В большинстве заказов цена остаётся ровно такой, какой вы её видели при оформлении. Измениться она может по трём причинам, и о каждой вы узнаете до начала работы, а не при оплате.

Неверное число окон

Самый частый случай. Если речь об одной-двух непосчитанных створках, мы даже не станем об этом говорить, цена останется прежней. При большем расхождении скажем — окно стоит 199 Kč. Отдельная история — коробчатые окна, которых много в доходных домах Внитржни-Мнеста и Йижни-Пржедмнести: у них две линии створок одна за другой, и работы примерно вдвое больше.

Квартира после ремонта

Заказана обычная уборка, а в квартире строительная пыль. Она убирается иначе — насухо и в несколько проходов, — и для неё действует ставка 39 Kč за квадратный метр при минимальном заказе 1 000 Kč. Если был косметический ремонт без шлифовки, ставка не применяется.

Степень загрязнения

Если объём заметно больше заказанного, мы называем нужное количество часов и предлагаем доплатить за дополнительные по 319 Kč. Обычно это видно сразу. Если в оценке ошиблись мы, доплачивать не придётся.

За одно окно мы считаем один оконный проём независимо от числа створок и размера: двустворчатое окно — это одно окно, и стоит оно 199 Kč. В цену входит стекло с обеих сторон, рама и подоконник. Размер стекла на цену не влияет.

Коробчатые окна

В старой пльзеньской застройке — в доходных домах Внитржни-Мнеста и Йижни-Пржедмнести — обычны коробчатые окна с двумя линиями створок. Моются четыре стеклянные плоскости плюс межоконное пространство, куда за зиму набивается пыль и насекомые, поэтому они считаются как два окна. Отметьте это в заказе: на планирование времени это влияет сильнее, чем само число окон.

Балконы и зима

Балконная дверь считается одним окном. Застеклённый балкон считается по отдельным проёмам, как и окна в квартире. Зимой мы моем окна, как правило, только изнутри: на холодном стекле вода замерзает, а средства оставляют следы — и в этот период цена ниже. Наружное мытьё разумнее планировать после последних заморозков — обычно это конец марта или апрель.

Двое выезжают автоматически туда, где один работал бы слишком долго — на большие квартиры, в частные дома и на заказы, где плановое время превышает примерно десять часов. На цену это не влияет: вы платите за объём работы, а не за число людей.

Если попросите сами

Двоих можно попросить и на небольшую уборку. Самая частая причина — срок: квартира сдаётся в конкретный час, и нужно успеть за два часа вместо четырёх. Достаточно написать в примечании — на сумму это не повлияет, но знать нужно заранее, чтобы выстроить маршрут бригады.

Дома и лестницы

В домах в Литице, Чернице или Кржимице добавляются второй этаж и лестница, поэтому двое там скорее правило, чем исключение. То же с уборкой после ремонта: там работают насухо и в несколько проходов, и вдвоём пыль не успевает осесть обратно на уже готовые поверхности. В квартирах, которые сдаются агентству, двое удобны ещё и по времени: уборка укладывается в первую половину дня, и остаётся запас на мелочи, которые всплывают после неё.

После отправки заказа мы вам не звоним. На экране появляется подтверждение, на почту приходит письмо со ссылками на оплату, изменение и отмену. Если позже придёт SMS о подтверждении — значит, на ваш заказ назначен конкретный человек.

До 12 часов до начала

До этого момента заказ отменяется и меняется самостоятельно в личном кабинете, без звонков. Можно перенести дату, добавить или убрать дополнительные услуги и изменить объём — цена пересчитается сразу. Если до начала осталось меньше двенадцати часов, напишите или позвоните: бригада уже в плане, и перенос делается вручную.

Примечания в заказе

То, что вы пишете в поле для дополнительной информации, мы читаем. На вопрос ответим; на сообщение вроде «в доме собака» или «душевая кабина вместо ванны» звонить не станем, но бригада будет это учитывать. Так быстрее для обеих сторон, чем звонок с тем же итогом. Разовый визит можно и пропустить, не отменяя регулярный заказ целиком — скидка за периодичность при этом сохраняется.

Оплата происходит после уборки, предоплату мы не берём — результат вы сначала осмотрите. Есть два способа: наличными на месте или картой онлайн.

Оплата картой

При оплате картой сумма заказа перед уборкой на карте только блокируется, а не списывается. Если вы отмените заказ, блокировка снимется. Итоговая сумма спишется после окончания работы, и если вы что-то добавили или убрали, спишется скорректированная. Документ придёт на почту и будет в личном кабинете.

Компании и документы

Юридическим лицам выставляем счёт с отсрочкой. При регулярном сотрудничестве счёт выставляется раз в месяц общей суммой, а не за каждый визит — в бухгалтерии это экономит больше труда, чем сама скидка. Если документ нужен на компанию или на другое имя, напишите это в примечании до уборки. Минимальный заказ уборки квартиры в Пльзене — 959 Kč, чистки мебели — 650 Kč, уборки после ремонта — 1 000 Kč. Поэтому мелкие работы выгоднее объединять в один визит, а не заказывать по одной.

Да, это обычная ситуация. Уборка — не спринт: человек, который делает её ежедневно, распределяет работу так, чтобы темп держался весь день. Перерывы входят в работу и не идут за ваш счёт — вы платите за объём, а не за минуты.

Почему к концу качество не падает

Из-за порядка. Сначала наносятся средства там, где им нужно подействовать — духовка, известковый налёт в ванной, — а в это время идёт работа в другом месте. Физически самое тяжёлое делается в первой половине, отделочные мелочи в конце. Поэтому по результату не видно, была уборка трёхчасовой или восьмичасовой.

Когда отправляем второго

Когда плановое время превышает примерно десять часов, в частных домах с лестницей и на заказах, привязанных к конкретному часу передачи. Двоих можно попросить и самому — цена от этого не меняется, потому что считается объём, а не число людей. Если по ходу станет ясно, что одному не уложиться в разумное время, мы свяжемся и отправим второго.

Мы работаем с постоянными людьми, а не с подработкой на один заказ. Причина практическая: разница между первой и сотой уборкой видна по результату сразу, и человек, который у нас остаётся, знает, как ведёт себя панельная ванная на Кошутке и старый паркет в доходном доме на Йижни-Пржедмнести.

Как люди к нам попадают

Каждый кандидат проходит собеседование, пробную уборку с кем-то из опытных и проверку данных. Обучение — не формальность: речь прежде всего о порядке работы и о поверхностях, которые не переносят воду или обычную химию. У многих наших людей за плечами пятьсот-шестьсот уборок, средний показатель на человека превышает сотню.

Оценка и постоянная бригада

После каждого заказа вы можете оценить работу. При низкой оценке мы связываемся сами и разбираемся, что произошло, вместо того чтобы ждать жалобы. При регулярной уборке приходит один и тот же человек: не нужно каждый раз объяснять, где что лежит, и тот же объём занимает меньше времени, чем в первый визит.

Стандартный объём уборки описан, но жизнь конкретнее списка. Помоем ли люстру или стену, если их нет в базовом объёме? Чаще всего да. Всегда ли за это берём деньги? Нет.

Кто решает

Мелочь на пару минут просто делается. Если речь о работе, которая заметно удлинит уборку — помыть окна во всей квартире, разобрать и вымыть все шкафчики, — мы скажем об этом на месте и договоримся, прежде чем возьмёмся. Решение всегда за вами и принимается до начала работы, а не после.

Чего мы не делаем

Не работаем на высоте, где нужны леса или подъёмник, и не моем окна снаружи на верхних этажах. Не вывозим мусор в объёме больше обычного ведра и не берёмся за ремонт и монтаж — для этого есть «муж на час» как отдельная услуга. И не убираем там, где идут строительные работы: после их окончания да, по ставке 39 Kč за квадратный метр. Если не уверены, входит ли что-то в объём, напишите в примечании — ответим до подтверждения заказа.

Цель простая: квартира, в которой можно жить. Не «подметено», а без строительной пыли на поверхностях, в углах, на рамах и светильниках. Цена — 39 Kč за квадратный метр при минимальном заказе 1 000 Kč, она фиксированная и известна до начала работы.

Почему ставка другая

Строительная пыль содержит острые частицы от шлифовки и резки. Мокрой тряпкой они растираются в разводы, а на лакированных поверхностях оставляют мелкие царапины. Поэтому работают насухо и сверху вниз — потолки, светильники, верхние кромки, затем стены и рамы, потом окна и в последнюю очередь полы, и всё это в несколько проходов. Фильтр в пылесосе меняется по ходу работы.

Когда заказывать и что остаётся на вас

Лучше после ухода рабочих и вывоза материалов, но до внесения мебели. Вывоз строительного мусора в услугу не входит — на это нужен контейнер. Мытьё окон по 199 Kč за окно после ремонта окупается всегда: на стёклах остаются следы клея и краски. Демонтаж окон и снятие дверей мы не делаем — это работа для мастера, а не для уборочной бригады.

Время, которое вы указываете в заказе, — это время начала уборки, а не приезда. Поэтому бригада приезжает примерно за десять минут: пока переобуются, занесут инвентарь и пройдут с вами по квартире, проходит несколько минут, а к названному часу работа уже должна идти.

Если нужен точный час

Если ранний приезд неудобен — например, в квартире до последнего кто-то спит или работает — напишите это в примечании к заказу, и бригада приедет минута в минуту. Так же полезно упомянуть, если вход в дом через ресепшен или по коду: без этого начало сдвинется на телефонные звонки под дверью.

Вариант «в любое время дня»

В заказе можно указать, что точный час не важен. Накануне мы свяжемся и договоримся о конкретном времени по маршруту бригады. Это удобно для пустых квартир перед передачей и в окраинных районах Пльзеня — Литице, Чернице, Кржимице, — где иначе выбор свободных времён меньше. Для квартир, которые сдаются агентству, такой вариант обычно тоже подходит: важен день, а не час.

Мы работаем экстракцией прямо у вас: средство вводится в волокно и вместе с растворённой грязью отсасывается обратно. Это не мокрая стирка — при обычном проветривании поверхность сухая на ощупь через три-четыре часа. Диван стоит 825 Kč, двуспальный матрас 1 100 Kč, ковёр 89 Kč за квадратный метр, минимальный заказ — 650 Kč.

Что не выведется

Не всякое пятно уходит, и стопроцентный результат гарантировать нельзя. Прожжённое утюгом место, выгоревшая на солнце ткань или пятно многолетней давности, где краситель связался с волокном, останутся заметны. Протёртые углы и повреждённый поролон внутри химчисткой не исправить. Тест на скрытом участке делаем всегда и оценку называем до начала, а не при оплате.

Что мы гарантируем

Соблюдение технологии и средство под материал — для кожи и натуральных волокон одно, для синтетики другое, поэтому тип обивки укажите в заказе. Жалоб на эту услугу у нас меньше всего: в подавляющем большинстве случаев мебель после обработки заметно свежее и чище. Если на месте увидим, что обработка не окупится, скажем сразу, вместо того чтобы брать заказ, которым вы останетесь недовольны.

Претензии по качеству принимаем в течение трёх дней после уборки. Если вас не было дома или очевидный недочёт вы заметили через неделю — напишите всё равно: срок мы понимаем как ориентир, а не как повод отказать.

Как это происходит

Напишите, что конкретно не устроило, и приложите фотографию, если это возможно. Мы свяжемся с человеком, который у вас работал, посмотрим фотографии и в течение одного рабочего дня ответим с решением. В работе, которую делают руками в чужой квартире, иногда что-то упускают, и разумнее это исправить, чем доказывать, что всё было в порядке.

Ущерб и страховка

Если при уборке возник ущерб, он покрывается страховкой ответственности — значит, можно спокойно пускать человека к стеклянной витрине или к дорогой технике. Сообщите как можно раньше и оставьте вещь на месте, пока мы не договоримся: иначе объём ущерба подтвердить заметно труднее. Оценку, которую вы оставляете после уборки, мы читаем: при низкой связываемся сами, даже если вы ничего не писали. Это не формальность — по оценкам бригады получают заказы, поэтому обратная связь доходит быстро.