Was Sie wissen müssen, bevor die Reinigung beginnt

Unsere Preise sind fest und richten sich nach dem Leistungsumfang und der Zeit, die er braucht. Einzelne Leistungen haben einen festen Betrag: der Backofen kostet 319 Kč, auch wenn die Arbeit daran anderthalb Stunden dauert. Der Preis einer Wohnungsreinigung ergibt sich aus der Anzahl der Zimmer und Bäder und entspricht bei einer kleineren Wohnung etwa drei bis vier Arbeitsstunden.

Wenn mehr Zeit nötig ist

Zeigt sich vor Ort ein größerer Umfang — eine Wohnung, in der lange nicht geputzt wurde, eingetrocknetes Fett in der Küche, Kalk im Bad — melden wir uns noch zu Beginn und stimmen uns ab. Eine Zusatzstunde kostet 319 Kč. Bis vierzig Minuten über den Plan ändert sich nichts am Preis; erst darüber sagen wir sofort Bescheid, damit Sie es nicht erst beim Bezahlen erfahren.

Wie viel Zeit einplanen

Bei der Bestellung sehen Sie die voraussichtliche Dauer direkt neben dem Preis. Für eine Wohnung mit zwei Zimmern rechnen Sie mit etwa drei Stunden, für größere entsprechend mehr. Zusatzleistungen verlängern die Zeit: Backofen und Dunstabzugshaube kosten fast eine Stunde zusätzlich, weil das Mittel einwirken muss. Verzögert sich die Reinigung durch uns, zahlen Sie nichts dazu.

Den Begriff „Grundreinigung" verwenden wir selten, und das hat einen Grund: jede unserer Reinigungen ist vollwertig. Was üblicherweise Grundreinigung genannt wird, ist bei uns die Standardreinigung plus Zusatzleistungen — Backofen innen für 319 Kč, Dunstabzugshaube für 319 Kč, Fensterreinigung für 199 Kč pro Fenster, Ausräumen und Auswischen der Schränke. Sie bestellen also genau das, was Sie brauchen, statt eines Pakets, dessen Hälfte ungenutzt bleibt.

Wohnung nach langer Pause

Anders sieht es aus, wenn in der Wohnung jahrelang nicht geputzt wurde, niemand darin gewohnt hat oder etwas passiert ist. Eine solche Reinigung lässt sich nicht nach Zimmerzahl berechnen, weil der Zustand entscheidet und nicht die Größe. Sie wird persönlich abgestimmt und meist stundenweise mit 319 Kč pro Stunde berechnet.

Wie wir es vorher einschätzen

Schreiben Sie den Zustand in die Anmerkung zur Bestellung, am besten mit einem Foto von Küche und Bad. Dann planen wir genug Zeit ein und müssen den Termin nicht vor Ort verlängern. Bei Mietwohnungen rund um den ZČU-Campus in Bory ist das beim Mieterwechsel gängige Praxis.

In den meisten Bestellungen bleibt der Preis genau so, wie Sie ihn bei der Eingabe gesehen haben. Ändern kann er sich aus drei Gründen, und von jedem erfahren Sie vor Arbeitsbeginn, nicht erst beim Bezahlen.

Falsche Fensterzahl

Der häufigste Fall. Geht es um ein bis zwei nicht mitgezählte Flügel, sprechen wir es gar nicht an und der Preis bleibt. Bei größeren Abweichungen sagen wir Bescheid — ein Fenster kostet 199 Kč. Achtung bei Kastenfenstern, die in den Altbauten der Pilsner Innenstadt und der Jižní Předměstí verbreitet sind: sie haben zwei Flügelebenen hintereinander, die Arbeit ist also etwa doppelt so groß.

Wohnung nach Renovierung

Bestellt war die normale Reinigung, in der Wohnung liegt aber Baustaub. Der wird anders entfernt — trocken und in mehreren Durchgängen — und dafür gilt der Satz von 39 Kč pro Quadratmeter bei einer Mindestbestellung von 1 000 Kč. War es nur eine kosmetische Ausbesserung ohne Schleifen, kommt dieser Satz nicht zur Anwendung.

Verschmutzungsgrad

Ist der Umfang deutlich größer als bestellt, nennen wir die nötigen Stunden und bieten Zusatzstunden zu je 319 Kč an. Meistens sehen wir das gleich zu Beginn. Verschätzen wir uns, zahlen Sie nicht dafür.

Als ein Fenster zählen wir eine Fensteröffnung, unabhängig von der Zahl der Flügel und von der Größe: ein zweiflügeliges Fenster ist ein Fenster und kostet 199 Kč. Im Preis enthalten sind das Glas von beiden Seiten, der Rahmen und die Fensterbank. Die Scheibengröße beeinflusst den Preis nicht.

Kastenfenster

In der älteren Pilsner Bebauung — in den Altbauten der Innenstadt und der Jižní Předměstí — sind Kastenfenster mit zwei Flügelebenen hintereinander üblich. Gereinigt werden vier Glasflächen plus der Zwischenraum, in dem sich über den Winter Staub und Insekten sammeln; sie zählen deshalb als zwei Fenster. Bitte vermerken Sie das in der Bestellung: für die Zeitplanung ist das wichtiger als die Fensterzahl selbst.

Balkone und Winter

Eine Balkontür zählt als ein Fenster. Ein verglaster Balkon wird nach einzelnen Öffnungen gezählt, genau wie Fenster in der Wohnung. Im Winter reinigen wir Fenster in der Regel nur von innen, weil Wasser auf kaltem Glas gefriert und Mittel Spuren hinterlassen — in dieser Zeit ist der Preis niedriger. Die Außenreinigung planen Sie besser nach den letzten Frösten.

Zwei Personen fahren automatisch dorthin, wo eine zu lange arbeiten würde — zu großen Wohnungen, Einfamilienhäusern und Aufträgen, deren geplante Dauer etwa zehn Stunden übersteigt. Am Preis ändert das nichts: Sie zahlen für den Umfang der Arbeit, nicht für die Zahl der Personen.

Auf Ihren Wunsch

Ein Zweierteam können Sie auch bei einer kleineren Reinigung anfordern. Der häufigste Grund ist der Termin: die Wohnung wird zu einer bestimmten Uhrzeit übergeben und muss in zwei statt in vier Stunden fertig sein. Schreiben Sie es in die Anmerkung — auf den Preis wirkt es sich nicht aus, aber wir müssen es vorher wissen, um die Tour zu planen.

Häuser und Treppen

Bei Häusern in Litice, Černice oder Křimice kommen ein zweites Geschoss und Treppen dazu, ein Zweierteam ist dort eher die Regel. Dasselbe gilt für die Reinigung nach einer Renovierung: dort wird trocken und in mehreren Durchgängen gearbeitet, und zu zweit setzt sich der Staub nicht wieder auf bereits fertige Flächen.

Nach dem Absenden der Bestellung rufen wir Sie nicht an. Auf dem Bildschirm erscheint die Bestätigung, per E-Mail kommt eine Nachricht mit Links zum Bezahlen, Ändern und Stornieren. Trifft später eine SMS ein, bedeutet das, dass Ihrem Auftrag eine konkrete Person zugeteilt wurde.

Bis 12 Stunden vor Beginn

Bis dahin stornieren oder ändern Sie den Auftrag selbst in Ihrem Konto, ohne Telefonat. Sie können den Termin verschieben, Zusatzleistungen hinzufügen oder streichen und den Umfang anpassen — der Preis wird sofort neu berechnet. Bleiben weniger als zwölf Stunden, schreiben oder rufen Sie uns an: dann ist das Team bereits eingeplant und der Termin wird von Hand verschoben.

Anmerkungen in der Bestellung

Was Sie ins Feld für zusätzliche Informationen schreiben, lesen wir. Auf eine Frage melden wir uns zurück; bei einem Hinweis wie „im Haushalt lebt ein Hund" oder „Dusche statt Wanne" rufen wir nicht an, das Team rechnet aber damit. Das ist für beide Seiten schneller als ein Telefonat mit demselben Ergebnis. Einen Termin können Sie auch einmalig auslassen, ohne den ganzen regelmäßigen Auftrag zu kündigen.

Bezahlt wird nach der Reinigung, eine Anzahlung nehmen wir nicht — Sie sehen sich das Ergebnis also zuerst an. Zur Wahl stehen zwei Wege: bar vor Ort oder online per Karte.

Kartenzahlung

Bei Kartenzahlung wird der Betrag vor der Reinigung auf der Karte nur reserviert, nicht abgebucht. Stornieren Sie den Auftrag, wird die Reservierung wieder freigegeben. Der Endbetrag wird nach Abschluss der Arbeit abgezogen, und wenn Sie zwischendurch etwas hinzugefügt oder gestrichen haben, entsprechend angepasst. Den Beleg erhalten Sie per E-Mail und finden ihn in Ihrem Konto.

Firmen und Belege

Juristischen Personen stellen wir eine Rechnung mit Zahlungsziel aus. Bei laufender Zusammenarbeit wird monatlich gesammelt abgerechnet, nicht je Besuch — das spart in der Buchhaltung mehr Arbeit als jeder Rabatt. Wenn Sie den Beleg auf eine Firma oder einen anderen Namen brauchen, schreiben Sie es vor der Reinigung in die Anmerkung. Die Mindestbestellung für eine Wohnungsreinigung in Pilsen beträgt 959 Kč, für Möbelreinigung 650 Kč und für die Reinigung nach einer Renovierung 1 000 Kč.

Ja, das ist eine ganz normale Situation. Reinigung ist kein Sprint: wer sie täglich macht, teilt sich die Arbeit so ein, dass das Tempo den ganzen Tag hält. Pausen gehören dazu und gehen nicht auf Ihre Rechnung — Sie zahlen für den Umfang der Arbeit, nicht für Minuten.

Warum die Qualität am Ende nicht nachlässt

Wegen der Reihenfolge. Zuerst werden die Mittel dort angesetzt, wo sie einwirken müssen — Backofen, Kalk im Bad — und in der Zwischenzeit wird woanders gearbeitet. Die körperlich anstrengenden Teile liegen in der ersten Hälfte, die Feinarbeit am Schluss. Am Ergebnis sieht man deshalb nicht, ob es eine drei- oder eine achtstündige Reinigung war.

Wann wir eine zweite Kraft schicken

Wenn die geplante Dauer etwa zehn Stunden übersteigt, bei Einfamilienhäusern mit Treppen und bei Aufträgen, die an eine feste Übergabezeit gebunden sind. Ein Zweierteam können Sie auch selbst anfordern; der Preis ändert sich dadurch nicht. Zeigt sich unterwegs, dass eine Person es in vernünftiger Zeit nicht schafft, melden wir uns und schicken die zweite.

Wir arbeiten mit festen Leuten, nicht mit Aushilfen für einen Auftrag. Das hat einen praktischen Grund: der Unterschied zwischen der ersten und der hundertsten Reinigung ist am Ergebnis sofort sichtbar, und wer bei uns bleibt, weiß, wie sich ein Plattenbaubad in Košutka verhält und wie das alte Parkett in einem Altbau der Jižní Předměstí.

Wie jemand zu uns kommt

Jede Bewerberin und jeder Bewerber durchläuft ein Gespräch, eine Probereinigung mit einer erfahrenen Kraft und eine Prüfung der Angaben. Die Einarbeitung ist keine Formalität — es geht vor allem um die Reihenfolge der Arbeit und um Oberflächen, die weder Wasser noch übliche Chemie vertragen. Viele unserer Leute haben fünf- bis sechshundert Reinigungen hinter sich.

Bewertung und festes Team

Nach jedem Auftrag können Sie die Arbeit bewerten. Bei einer niedrigen Bewertung melden wir uns von selbst und klären, was passiert ist, statt auf eine Beschwerde zu warten. Bei regelmäßiger Reinigung kommt immer dieselbe Person: Sie müssen nicht jedes Mal erklären, wo was steht, und derselbe Umfang braucht weniger Zeit als beim ersten Besuch.

Der Standardumfang ist beschrieben, das Leben ist aber konkreter als eine Liste. Waschen wir einen Lüster oder eine Wand, auch wenn beides nicht im Standard steht? Meistens ja. Berechnen wir das immer? Nein.

Wer darüber entscheidet

Eine Kleinigkeit von wenigen Minuten wird einfach gemacht. Geht es um Arbeit, die die Reinigung merklich verlängert — alle Fenster der Wohnung, sämtliche Schränke ausräumen und auswischen — sagen wir es vor Ort und stimmen uns ab, bevor wir anfangen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen und fällt, bevor gearbeitet wird.

Was wir nicht machen

Wir arbeiten nicht in Höhen, für die ein Gerüst oder eine Hebebühne nötig wäre, und reinigen keine Fenster von außen in oberen Etagen. Wir entsorgen keinen Abfall in größeren Mengen als einen üblichen Eimer und übernehmen keine Reparaturen und Montagen — dafür gibt es den Hausmeisterservice als eigene Leistung. Und wir reinigen nicht dort, wo gerade gebaut wird: danach ja, zum Satz von 39 Kč pro Quadratmeter.

Das Ziel ist einfach: eine Wohnung, in der man wohnen kann. Nicht „gefegt", sondern ohne Baustaub auf Flächen, in Ecken, auf Rahmen und Leuchten. Der Preis beträgt 39 Kč pro Quadratmeter bei einer Mindestbestellung von 1 000 Kč und steht vor Arbeitsbeginn fest.

Warum ein anderer Satz gilt

Baustaub enthält scharfkantige Partikel vom Schleifen und Schneiden. Mit einem feuchten Tuch verteilen sie sich zu Schlieren und hinterlassen auf lackierten Oberflächen feine Kratzer. Gearbeitet wird deshalb trocken und von oben nach unten — Decken, Leuchten, obere Kanten, dann Wände und Rahmen, danach Fenster und zuletzt Böden, und das in mehreren Durchgängen. Der Filter im Sauger wird während der Arbeit gewechselt.

Wann bestellen und was bleibt bei Ihnen

Am besten nach dem Abzug der Handwerker und nach dem Ausräumen des Materials, aber noch vor dem Einzug der Möbel. Bauschutt entsorgen wir nicht — dafür braucht es einen Container. Die Fensterreinigung für 199 Kč pro Fenster lohnt sich nach einer Renovierung immer, weil auf den Scheiben Kleber- und Farbreste zurückbleiben.

Die Uhrzeit, die Sie in der Bestellung angeben, ist der Beginn der Reinigung, nicht der Ankunft. Deshalb trifft das Team etwa zehn Minuten früher ein: bis Schuhe gewechselt, Ausrüstung hereingetragen und die Wohnung kurz durchgegangen ist, vergehen ein paar Minuten, und zur genannten Zeit soll bereits gearbeitet werden.

Wenn Sie eine exakte Uhrzeit brauchen

Passt Ihnen die frühere Ankunft nicht — etwa weil bis zuletzt jemand in der Wohnung schläft oder arbeitet — schreiben Sie es in die Anmerkung, dann kommt das Team auf die Minute genau. Ebenso hilfreich ist der Hinweis, wenn der Zugang über eine Rezeption oder einen Code läuft: sonst verzögert sich der Start durch Telefonate vor der Tür.

Variante „irgendwann am Tag"

In der Bestellung können Sie angeben, dass Ihnen die genaue Uhrzeit gleich ist. Einen Tag vorher melden wir uns und legen die Stunde fest, wie sie in die Tour passt. Praktisch ist das bei leeren Wohnungen vor der Übergabe und in Randlagen von Pilsen — in Litice, Černice oder Křimice — wo sonst weniger freie Zeiten zur Auswahl stehen.

Wir arbeiten mit Extraktion direkt bei Ihnen: das Mittel wird in die Faser eingebracht und zusammen mit dem gelösten Schmutz wieder abgesaugt. Das ist keine Nasswäsche — bei normalem Lüften ist die Oberfläche nach drei bis vier Stunden trocken. Ein Sofa kostet 825 Kč, eine Doppelmatratze 1 100 Kč, Teppich 89 Kč pro Quadratmeter, die Mindestbestellung beträgt 650 Kč.

Was sich nicht entfernen lässt

Nicht jeder Fleck geht heraus, ein hundertprozentiges Ergebnis lässt sich nicht garantieren. Eine vom Bügeleisen verbrannte Stelle, von der Sonne ausgeblichener Stoff oder ein mehrere Jahre alter Fleck, dessen Farbstoff sich an die Faser gebunden hat, bleiben sichtbar. Durchgescheuerte Kanten und beschädigter Schaum im Inneren lassen sich durch Reinigung nicht beheben. Einen Test an verdeckter Stelle machen wir immer und nennen die Einschätzung vor Beginn.

Was wir zusagen

Die Einhaltung des Verfahrens und ein Mittel, das zum Material passt — bei Leder und Naturfasern ein anderes als bei Synthetik, deshalb geben Sie den Bezugstyp bitte in der Bestellung an. In der großen Mehrheit der Fälle wirkt das Möbelstück danach deutlich frischer und sauberer.

Reklamationen zur Qualität nehmen wir innerhalb von drei Tagen nach der Reinigung entgegen. Waren Sie nicht zu Hause oder ist Ihnen ein offensichtlicher Mangel erst nach einer Woche aufgefallen, schreiben Sie trotzdem — die Frist verstehen wir als Orientierung, nicht als Ausrede.

Wie es abläuft

Schreiben Sie konkret, was nicht gestimmt hat, und legen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Wir sprechen mit der Person, die bei Ihnen war, sehen uns die Fotos an und melden uns binnen eines Werktages mit einer Lösung. Bei Arbeit, die von Hand in einer fremden Wohnung gemacht wird, wird gelegentlich etwas übersehen, und es ist vernünftiger, das zu beheben, als zu beweisen, dass alles in Ordnung war.

Schaden und Versicherung

Ist bei der Reinigung ein Schaden entstanden, wird er über die Haftpflichtversicherung geregelt — Sie müssen also niemanden mit Sorge an eine Glasvitrine oder teure Technik lassen. Melden Sie es möglichst früh und lassen Sie die Sache an Ort und Stelle, bis wir uns abgestimmt haben: sonst lässt sich der Umfang deutlich schwerer belegen.