Auftrag stornieren und ändern

Nach dem Absenden der Bestellung rufen wir Sie nicht an. Auf dem Bildschirm erscheint die Bestätigung, per E-Mail kommt eine Nachricht mit Links zum Bezahlen, Ändern und Stornieren. Trifft später eine SMS ein, bedeutet das, dass Ihrem Auftrag eine konkrete Person zugeteilt wurde.

Bis 12 Stunden vor Beginn

Bis dahin stornieren oder ändern Sie den Auftrag selbst in Ihrem Konto, ohne Telefonat. Sie können den Termin verschieben, Zusatzleistungen hinzufügen oder streichen und den Umfang anpassen — der Preis wird sofort neu berechnet. Bleiben weniger als zwölf Stunden, schreiben oder rufen Sie uns an: dann ist das Team bereits eingeplant und der Termin wird von Hand verschoben.

Anmerkungen in der Bestellung

Was Sie ins Feld für zusätzliche Informationen schreiben, lesen wir. Auf eine Frage melden wir uns zurück; bei einem Hinweis wie „im Haushalt lebt ein Hund" oder „Dusche statt Wanne" rufen wir nicht an, das Team rechnet aber damit. Das ist für beide Seiten schneller als ein Telefonat mit demselben Ergebnis. Einen Termin können Sie auch einmalig auslassen, ohne den ganzen regelmäßigen Auftrag zu kündigen.