Reklamation der Reinigungsqualität

Reklamationen zur Qualität nehmen wir innerhalb von drei Tagen nach der Reinigung entgegen. Waren Sie nicht zu Hause oder ist Ihnen ein offensichtlicher Mangel erst nach einer Woche aufgefallen, schreiben Sie trotzdem — die Frist verstehen wir als Orientierung, nicht als Ausrede.

Wie es abläuft

Schreiben Sie konkret, was nicht gestimmt hat, und legen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei. Wir sprechen mit der Person, die bei Ihnen war, sehen uns die Fotos an und melden uns binnen eines Werktages mit einer Lösung. Bei Arbeit, die von Hand in einer fremden Wohnung gemacht wird, wird gelegentlich etwas übersehen, und es ist vernünftiger, das zu beheben, als zu beweisen, dass alles in Ordnung war.

Schaden und Versicherung

Ist bei der Reinigung ein Schaden entstanden, wird er über die Haftpflichtversicherung geregelt — Sie müssen also niemanden mit Sorge an eine Glasvitrine oder teure Technik lassen. Melden Sie es möglichst früh und lassen Sie die Sache an Ort und Stelle, bis wir uns abgestimmt haben: sonst lässt sich der Umfang deutlich schwerer belegen.