Поширені запитання

Наші фахівці мають усе необхідне: професійні засоби, ганчірки, швабру й пилосос. Купувати чи готувати нічого не треба, від вас потрібно лише відчинити двері. Якщо ви хочете, щоб працювали вашими засобами — наприклад, удома алергія на певний склад або делікатне покриття, — напишіть про це в примітці до замовлення, і бригада скористається тим, що ви залишите.

Так, ми надаємо доставку ключів: можемо забрати їх перед прибиранням і привезти після, або ви передаєте ключі заздалегідь. Це зручно, коли ви на роботі, а квартиру треба здати до вечора. Про передачу ключів обовʼязково напишіть у примітці до замовлення — бригада будує маршрут наперед, і заїзд по ключі треба закласти в нього.

Так. Хімчистку виконують інші фахівці з іншим обладнанням, тому її можна замовити окремо або разом із прибиранням — на тривалість замовлення це не вплине. Мінімальне замовлення хімчистки — 650 крон, прибирання квартири — 959 крон. Якщо берете обидві послуги в один день, спершу робиться прибирання, потім чищення меблів, щоб пил не осів на вологу тканину.

Ви можете оформити замовлення онлайн, телефоном або через соцмережі. Якщо ви оформлюєте замовлення на сайті, ви можете відразу ж оплатити його карткою. Якщо ви оформили замовлення телефоном або через соцмережі та хочете оплатити його карткою, повідомте про це фахівцеві, і ви отримаєте на телефон посилання для оплати.

Зверніть увагу, що бонусні бали та програма лояльності діють лише при оформленні замовлення через особистий кабінет.

Так, окрім компактних пилососів, у нас є професійні Kärcher, зокрема мийні. Якщо вам потрібен саме такий — повідомте під час оформлення замовлення, бо у звичайний виїзд береться компактний. Мийний пилосос потрібен для хімчистки меблів і килимів; для звичайного прибирання квартири вистачає стандартного.

Пароочисником ми чистимо важкодоступні місця та шви на плитці, де налипає жир і цвіль, а також можемо обробити парою поверхні на кухні, техніку й стіни. Це працює там, де хімія сама не бере — у кутах душової та за плитою. Для хімчистки меблів і чищення штор пароочисник не використовуємо: волога в набивці сохне довго й може лишити розводи.

Ви можете замовити прибирання навіть у той самий день — ми приїдемо до вас вже через три години після замовлення. Також ви можете зробити замовлення заздалегідь. Якщо ви замовите прибирання за місяць, не варто хвилюватися — ми приїдемо в зазначений час.

У вас є можливість обрати наступні опції: «Можна почати прибирання в будь-який час» (ми попередимо про точний час приїзду нашого співробітника) або «Уточню за день до прибирання (ми зв'яжемося з вами і вирішимо, в який час буде розпочато прибирання).

Ми миємо вікна з двох боків, разом із рамою та підвіконням, за 199 крон за вікно. Вікно — це один віконний проріз: дві стулки не до підлоги або одна секція до підлоги. Двері на балкон рахуються як одне вікно. Коробкові вікна з двома рядами стулок, яких багато в старих будинках Vnitřního Města та Jižního Předměstí, рахуються як два. Мінімум — 5 вікон.

Ванна й туалет — це один санвузол, навіть якщо вони в різних приміщеннях. Душова кабіна окремо не рахується й не оплачується. Якщо у вас дві ванних або два унітази в різних санвузлах, це два санвузли. Це важливо, бо санвузол — одна з найтрудомісткіших частин прибирання: вапняний наліт, шви й сантехніка забирають більше часу, ніж кімната тієї ж площі.

Вікно — це один віконний проріз незалежно від кількості стулок: дві стулки не до підлоги — одне вікно, одна секція до підлоги — теж одне. У ціну 199 крон входить скло з обох боків, рама й підвіконня. Коробкові вікна рахуються як два: у них два ряди стулок і миються чотири скляні площини плюс проміжок. Двері на балкон — одне вікно.

Рахуємо фактичні кімнати. Якщо ви зробили перепланування і замість однієї кімнати стало дві, замовляйте прибирання за фактичною кількістю — інакше бригада приїде з розрахунком на менший обсяг. Кухня, обʼєднана з вітальнею, рахується як кімната плюс кухня, бо це дві різні зони роботи. Гардеробна й комора окремою кімнатою не рахуються.

Ви можете попросити певного співробітника при замовленні через сайт або кол-центр. У такому разі можливе перенесення прибирання на один-два дні: людина може бути зайнята на іншому замовленні. При регулярному прибиранні це не потрібно — там і так приходить одна й та сама людина, і щоразу пояснювати, де що лежить, не доводиться.

Напишіть нам у месенджер або зателефонуйте, і ми дамо номер співробітника, який працює на вашому замовленні. Прямі контакти ми не публікуємо, щоб замовлення й перенесення проходили через систему: інакше домовленість із переписки не потрапляє в графік і бригада приїжджає не тоді, коли ви чекаєте.

Зазвичай ми не миємо стелі та люстри: возити драбину на всі замовлення бригади не можуть, а стояти на меблях небезпечно. Якщо у вас є драбина або стрем'янка, важкодоступні місця можемо помити за додаткову плату за погодинною ставкою 319 крон. Напишіть про це в примітці заздалегідь, щоб час був закладений у графік.

• Ми не пересуваємо предмети та меблі
• Ми не чистимо штори
• Ми не миємо люстри та плафони
• Ми не миємо сходовий майданчик у під'їзді
• Ми не миємо стелі
• Ми не проводимо дезінфекцію приміщень

Ми можемо обговорити будь-яке нестандартне завдання — прибирання після заходу, підготовку квартири до фотозйомки, розбирання речей після переїзду. Для цього звʼяжіться з менеджером через месенджери або соцмережі й опишіть обсяг, найкраще з фотографіями. Такі роботи рахуються за фіксованою погодинною ставкою 319 крон.

Під час звичайного прибирання й миття вікон жалюзі ми не миємо: це окрема трудомістка робота, кожна ламель протирається вручну. Замовити її можна окремо, за погодинною ставкою 319 крон. Якщо жалюзі треба зняти й помити у ванні, скажіть про це заздалегідь — це займає більше часу, і його треба закласти в графік.

Ви можете оплатити прибирання готівкою або карткою на сайті. Якщо ви оплачуєте прибирання в особистому кабінеті, у вас є можливість одержати окремий рахунок за кілька прибирань.

Ви можете оплачувати прибирання як юридична особа. Ми підготуємо необхідні документи і виставимо рахунок.

Якщо ви оплачуєте прибирання готівкою, то чек не видається. Це відповідає вимогам законодавства України щодо побутових послуг, що надаються фізичною особою-підприємцем. Працівник залишає акт у довільній формі, наприклад, у формі чек-ліста з сумою, датою й інформацією щодо прибирання. Також ви завжди отримуєте смс / лист-підтвердження.

Якщо ви оплачуєте прибирання карткою, то отримуєте електронний рахунок, який є фіскальним документом.

Так. Ми можемо надати лист, що підтверджує факт надання послуг, квитанцію або рахунок на організацію. Юридичним особам виставляємо рахунок з оплатою переказом і терміном; при регулярній співпраці рахунок формується сумарно за місяць. Якщо документ потрібен на компанію або на інше імʼя, напишіть це в примітці до прибирання, а не після нього.

Ми працюємо з платіжною системою, яка надає можливість оплати картками міжнародних платіжних систем VISA і MasterCard всіх типів.

При оплаті банківською платіжною карткою повернення грошових коштів здійснюється на ту ж картку, з якої була проведена оплата. Для повернення грошових коштів зверніться за номером + 380 (93) 0-935-735

Термін повернення грошових коштів на банківську картку залежить від вашого банку та системи.

Передача даних здійснюється в окремому каналі з застосуванням сучасних методів шифрування. При цьому виключається будь-яка можливість перехоплення конфіденційної інформації. Дані передаються в зашифрованому вигляді та зберігаються тільки на спеціалізованому сервері системи.

У нас фіксовані ціни. Однак ми розраховуємо їх на основі набору послуг і того, скільки на це витрачається часу. Фактично, у нас фіксовані ціни на певні послуги, набір послуг і робочий час співробітників. Але вартість прибирання однокімнатної квартири розраховується як три робочі години. Якщо це п'ять годин, ми можемо попросити оплатити їх додатково — заздалегідь попередивши про це та погодивши це з вами.

При замовленні через сайт праворуч відображається приблизний час прибирання, а телефоном про це повідомляють наші менеджери. Якщо нам знадобляться додаткові 40 хвилин, вартість прибирання не зміниться. Якщо більше — ми відразу ж відкрито повідомимо про те, що ціна буде змінюватися. Зазвичай це відбувається ще на початку прибирання. Якщо затримки прибирання відбуваються з нашої провини, ви нічого додатково за це не платите.

У 99% випадків ціна на прибирання не змінюється.

Якщо під час прибирання щось зламали чи пошкодили, збитки покриває страхування відповідальності — ви нічого не доплачуєте. Повідомте про це якнайшвидше й залиште річ на місці, доки не домовимося: без цього обсяг збитків доводити значно важче. Рішення пропонуємо протягом одного робочого дня.

Так, ми завжди раді чайовим для наших співробітників. Залишити їх можна карткою під час оплати або готівкою на місці. Уся сума йде саме тій людині, яка у вас працювала, — ми з чайових нічого не утримуємо. Це не обовʼязково й на ціну прибирання не впливає.

Ми працюємо з 2016 року. У нас досвідчена команда та чітко вибудувана система пошуку та навчання працівників. Ми перевіряємо всю інформацію про кандидата, проводимо кілька співбесід, тестових прибирань й іспитів. У нас працюють постійні співробітники.

Ми несемо відповідальність за збереження ваших персональних даних. Працівники підписують окрему угоду.

При оформленні замовлення на сайті ви отримуєте лист-підтвердження. Там є посилання для оплати, редагування або скасування замовлення. Ви можете скасувати замовлення самостійно принаймні за 12 годин. Якщо до початку замовлення залишається менше за 12 годин, подзвоніть у кол-центр або напишіть нам у месенджери.

Так само можна змінити й параметри та дату замовлення. Ви завжди можете додати додаткові опції під час прибирання чи відмовитися від частини послуг. Ваш рахунок буде відповідно скориговано.

У нас є промокод для першого замовлення START, з яким ви отримаєте знижку 15%. Також у нас є сезонні акції з різними промокодами. Промокод потрібно ввести у спеціальному полі при оформленні замовлення на сайті або назвати оператору. Кількість промокодів завжди обмежена, а ще при використанні промокоду ми можемо попросити вас трохи змінити дату прибирання.

Ви автоматично стаєте учасником програми лояльності після створення облікового запису на сайті. Рівні та знижки описані в особистому кабінеті. Окремо діє програма рекомендацій: за знайомого, який зробить перше замовлення за вашим посиланням, 300 крон отримуєте ви і 300 крон він. Бонус не згорає, ним можна оплатити прибирання повністю або частково.

Ви можете накопичувати бонусні бали за кожне замовлення та отримувати додаткові знижки. Це залежатиме від вашого статусу — ми пропонуємо п'ять різних варіантів накопичення балів та знижок.

Також вам буде доступна вся історія замовлень, вибір певного співробітника і баланс. За допомогою облікового запису ви можете сплатити як за окреме прибирання, так і загальний рахунок за місяць / будь-який потрібний вам період.

У вас буде свій реферальний код, який можна відправити друзям. І ви, і вони отримають додаткові бали після того, як вони зроблять перше замовлення.

Ми не можемо гарантувати виведення всіх плям: пропалене місце від праски, вигорілу на сонці ділянку й плями кількарічної давнини, де барвник звʼязався з волокном, прибрати не вдасться. Ми відповідаємо за технологію — правильний засіб під матеріал і правильний порядок роботи з мийним пилососом. Якщо на місці бачимо, що чищення не дасть результату, кажемо це одразу.

Техніка й засоби наші: професійні пилососи зі змінними фільтрами й хімія під будівельний пил. Купувати нічого не треба. Залежно від складності замовлення приїжджає від одного до пʼяти людей — після ремонту частіше працюють удвох і більше, бо працювати доводиться насухо й у кілька заходів, а пил встигає осісти назад.

Ні, вивезенням будівельного сміття ми не займаємося — для цього потрібен контейнер, а не мікроавтобус. Картон, залишки шпалер і невикористані матеріали мають вивезти підрядники до початку прибирання. Звичайне побутове сміття в обсязі домашнього кошика ми виносимо, це частина звичайної роботи.

Так само, як при звичайному прибиранні: дві стулки не до підлоги — одне вікно, одна секція до підлоги — одне вікно, двері на балкон — одне вікно. Коробкові вікна рахуються як два. Після ремонту миття вікон варто замовляти завжди: на склі лишаються залишки клею, фарби й наклейки, і без цього квартира виглядає неприбраною.

Напишіть нам протягом трьох днів після прибирання і, якщо можливо, надішліть фото. Ми звʼяжемося з людиною, яка була у вас, подивимося знімки й протягом одного робочого дня запропонуємо рішення — найчастіше це безкоштовне повернення бригади на те місце, де лишилася проблема. Якщо під час прибирання виникли збитки, їх покриває страхування.

Так, якщо у квартирі був тільки «косметичний» ремонт, ми можемо зменшити вартість послуг.

Як розрахувати вартість прибирання тільки в одній кімнаті?

Ціна буде нижчою. Зазвичай це вартість звичайного прибирання плюс кілька годин для приміщення, де безпосередньо проходив ремонт.

На більшості замовлень ви працюєте самі. Двоє їдуть туди, де запланований час перевищує приблизно десять годин, — це великі квартири, будинки зі сходами й прибирання після ремонту. У таких випадках пару можна сформувати за домовленістю, але розраховувати на постійну роботу вдвох не варто.

У нас є страхування відповідальності, яке покриває збитки клієнта — з вашої зарплати нічого не утримується. Важливо одразу повідомити координатора й не намагатися виправити самому: приховане пошкодження, знайдене через тиждень, розбирати значно складніше. Такі випадки трапляються рідко і на подальшу роботу не впливають.