Частыя пытанні

У нашых спецыялістаў ёсць усё неабходнае: прафесійныя сродкі, анучы, швабра і пыласос. Нічога купляць і рыхтаваць не трэба, ад вас патрабуецца толькі адчыніць дзверы. Калі вы хочаце, каб працавалі вашымі сродкамі — напрыклад, у доме ёсць алергія на пэўны склад ці далікатнае пакрыццё, — напішыце пра гэта ў заўвазе да замовы, і брыгада скарыстаецца тым, што вы пакінеце.

Так, мы прыбіраем у катэджах, дачах, таўнхаўсах і кватэрах нестандартнай планіроўкі. Замову можна аформіць праз сайт: пазначце колькасць пакояў і санвузлоў, а метраж і колькасць паверхаў напішыце ў каментарах — у доме цана лічыцца па плошчы, а не па пакоях. У Літыцэ, Чэрніцэ, Кржыміцэ і Малесіцэ мы працуем гэтак жа, як у горадзе, дадатковай платы за дарогу няма.

Так, у нас ёсць дастаўка ключоў. Мы можам забраць ключы перад прыборкай і прывезці іх пасля, або вы перадаяце іх нам загадзя. Гэта зручна, калі вы на працы, а кватэру трэба здаць да вечара. Пра перадачу ключоў абавязкова напішыце ў заўвазе да замовы: брыгада будуе маршрут загадзя, і заезд па ключы трэба закласці ў яго.

Так. Хімчыстку мэблі выконваюць іншыя спецыялісты з іншым абсталяваннем, таму яе можна замовіць асобна ці разам з прыборкай — на агульную працягласць замовы гэта не паўплывае. Мінімальная замова хімчысткі — 650 крон, прыборкі кватэры — 959 крон. Калі бераце абедзве паслугі ў адзін дзень, спачатку робіцца прыборка, потым чыстка мэблі, каб пыл не сеў на вільготную тканіну.

Вы можаце аформіць замову онлайн, па тэлефоне або праз сацыяльныя сеткі. Калі вы афармляеце замову праз сайт, вы можаце адразу аплаціць яе картай. Калі вы аформілі заказ па тэлефоне / праз сац.сеткі і хочаце аплаціць картай, паведаміце пра гэта спецыялісту і вы атрымаеце спасылку для аплаты на ваш тэлефон.

Трэба адзначыць, што бонусныя балы і праграма лаяльнасці дзейнічаюць толькі пры афармленні закамоваў праз асабісты кабінет.

Так, у нас ёсць прафесійныя пыласосы Kärcher, у тым ліку мыйныя. Калі вам патрэбны менавіта такі — паведаміце пры афармленні замовы, бо ў звычайны выезд бярэцца кампактны пыласос. Мыйны пыласос патрэбны для хімчысткі мэблі і дываноў; для звычайнай прыборкі кватэры хапае стандартнага.

Вы можаце замовіць ўборку нават у гэты ж дзень - мы прыедзем да вас ужо праз тры гадзіны. Таксама вы можаце зрабіць заказ загадзя. Калі вы замовіце прыборку праз месяц, не варта перажываць, мы будзем у вас у пазначаны час.

У вас ёсць магчымасць выбраць опцыі "можна пачаць прыборку ў любы час" (мы папярэдзім, ў які дакладны час прыедзе наш супрацоўнік) альбо "удакладню за дзень да прыборкі" (мы звяжамся з вамі і вырашым, у які час пачнецца прыборка).

Ванная і туалет — гэта адзін санвузел, нават калі яны ў розных памяшканнях. Душавая кабіна асобна не лічыцца і не аплачваецца. Калі ў вас дзве ванныя ці два ўнітазы ў розных санвузлах, гэта два санвузлы. Гэта важна, бо санвузел — адна з самых працаёмкіх частак прыборкі: вапнавы налёт, швы і сантэхніка займаюць больш часу, чым пакой той жа плошчы.

Акно — гэта адзін аконны праём, незалежна ад колькасці створак: двухстворкавае акно ў пляцоўку — адно акно, адна секцыя ў падлогу — таксама адно. У цану 199 крон уваходзіць шкло з абодвух бакоў, рама і падаконнік. Скрынкавыя вокны, якіх шмат у старых дамах Vnitřního Města і Jižního Předměstí, лічацца як два: у іх два рады створак і мыюцца чатыры шкляныя плоскасці.

Лічым фактычныя пакоі. Калі вы зрабілі перапланіроўку і замест аднаго пакоя стала два, замаўляйце прыборку па фактычнай колькасці — інакш брыгада прыедзе з разлікам на меншы аб'ём. Сумешчаная кухня-гасцёўня лічыцца як пакой плюс кухня, бо гэта дзве розныя зоны працы. Гардэробная і кладоўка асобным пакоем не лічацца.

Гэтак жа, як звычайныя вокны — па праёмах. Зашклёны балкон з чатырма секцыямі ў падлогу — гэта чатыры вокны; восем створак не ў падлогу — таксама чатыры. Балконныя дзверы лічацца як адно акно. Калі балкон зашклёны старой драўлянай сістэмай з двума радамі створак, гэта лічыцца падвойна, як і скрынкавыя вокны ў кватэры.

Вы можаце папрасіць пэўнага супрацоўніка пры замове праз сайт ці кол-цэнтр. У такім выпадку магчымы перанос прыборкі на адзін-два дні: чалавек можа быць заняты на іншай замове. Пры рэгулярнай прыборцы гэта не патрэбна — там і так прыходзіць адзін і той жа чалавек, і кожны раз тлумачыць, дзе што ляжыць, не даводзіцца.

Напішыце нам у месэнджар ці патэлефануйце, і мы дамо нумар супрацоўніка, які працуе на вашай замове. Наўпрост кантакты мы не публікуем, каб замовы і пераносы праходзілі праз сістэму: інакш дамоўленасць, зробленая ў перапісцы, не трапляе ў графік і брыгада прыязджае не тады, калі вы чакаеце.

Мы выкарыстоўваем прафесійныя сродкі Pro-brite. Яны гіпаалергенныя і бяспечныя для дзяцей і хатніх жывёл. У кожнага супрацоўніка ёсць тры-шэсць сродкаў пад розныя паверхні: асобна для сантэхнікі, асобна для шкла, асобна для драўніны і ламінату. Калі ў доме ёсць алергія на пэўны склад, напішыце пра гэта загадзя — прыедзем з вашымі сродкамі.

Мы не рухаем цяжкую мэблю, не чысцім шторы, не мыем люстры і столь і не прыбіраем лесвічную клетку ў пад'ездзе. Не лезем на вышыню, дзе патрэбныя рыштаванні, і не мыем вокны звонку на верхніх паверхах. Дэзінфекцыя і хімчыстка мэблі замаўляюцца асобна. Калі не ўпэўненыя, ці ўваходзіць нешта ў аб'ём, напішыце ў заўвазе — адкажам да пацвярджэння замовы.

Пры звычайнай прыборцы і мыцці вокнаў жалюзі мы не мыем: гэта асобная працаёмкая работа, кожная ламелька праціраецца ўручную. Замовіць яе можна асобна, па пагадзіннай стаўцы 319 крон. Калі жалюзі трэба зняць і памыць у ванне, скажыце пра гэта загадзя — гэта займае больш часу і яго трэба закласці ў графік.

Вы можаце аплаціць прыборку наяўнымі альбо картай. Калі вы аплачваеце прыборку ў асабістым кабінеце, у вас ёсць магчымасць атрымліваць асобны рахунак за некалькі прыборак.

Вы можаце аплачваць прыборку як юрыдычная асоба. Мы падрыхтуем неабходныя дакументы і выставім рахунак.

Калі вы аплачваеце прыборку наяўнымі, то чэк не выдаецца. Гэта адпавядае патрабаванням заканадаўства Рэспублікі Беларусь да выязных паслугах па прыборцы памяшканняў. Нашы супрацоўнікі пакідаюць чэк-ліст з сумай, датай і дадзенымі, таксама вы заўсёды атрымліваеце смс / ліст-пацверджанне.

Калі вы аплачваеце прыборку картай, вы атрымаеце карт-рахунак, які з'яўляецца фіскальных дакументам.

Так, у нас публічная дамова. Яна заўсёды даступная на сайце, дзейнічае для кожнай прыборкі і асобна падпісваць яе не трэба — замова азначае згоду з умовамі. У дамове апісана, што ўваходзіць у цану, як адмяніць замову, тэрміны рэкламацыі і адказнасць за шкоду. Юрыдычным асобам мы дадаткова выстаўляем рахунак з тэрмінам аплаты.

Напішыце нам на працягу трох дзён пасля прыборкі і, калі магчыма, дашліце фота. Мы звяжамся з чалавекам, які быў у вас, паглядзім здымкі і на працягу аднаго працоўнага дня прапануем рашэнне — часцей за ўсё гэта бясплатны вяртанне брыгады на тое месца, дзе засталася праблема. Калі падчас прыборкі ўзнікла шкода, яе пакрывае страхаванне адказнасці.

Мы будзем рады публічнаму водгуку — пакінуць яго можна ў нашых сацсетках або на старонцы водгукаў. Пасля кожнай замовы прыходзіць спасылка на ацэнку: яна трапляе непасрэдна брыгадзе і ўплывае на тое, колькі замоў чалавек атрымае далей. Таму нават кароткі водгук для нас карысны больш, чым здаецца.

Мы працуем з 2016-га года. У нас дасведчаная каманда і выразна выбудаваная сістэма пошуку і навучання супрацоўнікаў. Мы правяраем ўсе дадзеныя кандыдата, праводзім некалькі гутарак, тэставых прыборак і тэстаў.

Мы нясем адказнасць за захаванасць вашых персанальных дадзеных. Супрацоўнікі падпісваюць асобнае пагадненне на гэты конт.

Пры афармленні замовы на сайце вы атрымліваеце ліст-пацвярджэнне са спасылкай на змену даных. Да 12 гадзін перад пачаткам вы мяняеце дату, аб'ём і дадатковыя паслугі самі — цана пералічваецца адразу. Калі засталося менш за 12 гадзін, напішыце ці патэлефануйце: брыгада ўжо заплánаваная і перанос робіцца ўручную. Дадаць ці прыбраць паслугу можна і падчас прыборкі, рахунак скарэктуецца.

Пры рэгулярнай замове зніжка гарантаваная: раз на тыдзень 20 %, двойчы на месяц 15 %, раз на месяц 10 %. Яна лічыцца аўтаматычна пры выбары графіка і дзейнічае з першай прыборкі. Асобны візіт можна прапусціць, не адмяняючы ўсю замову — зніжка захаваецца. Пры рэгулярным рэжыме прыходзіць адзін і той жа чалавек, і той самы аб'ём займае менш часу.

Вы аўтаматычна становіцеся ўдзельнікам праграмы лаяльнасці пасля стварэння акаўнта на сайце. Узроўні і зніжкі апісаныя ў асабістым кабінеце. Асобна дзейнічае праграма рэкамендацый: за знаёмага, які зробіць першую замову па вашай спасылцы, 300 крон атрымліваеце вы і 300 крон ён. Бонус не згарае і ім можна аплаціць прыборку цалкам ці часткова.

Для хімчысткі мы выкарыстоўваем прафесійныя сродкі Kärcher і Pro-brite. Яны бяспечныя для дзяцей і хатніх жывёл. Склад падбіраецца пад матэрыял: для скуры і натуральных валокнаў патрэбны іншы сродак, чым для сінтэтыкі, таму тып абіўкі пазначце ў замове. Тэст на схаванай дзялянцы робіцца заўсёды перад пачаткам працы.

Мы не чысцім шторы, коўдры, адзенне і мэблю са скуры. Дываны чысцім толькі на месцы — не забіраем іх з сабой, бо сушка і вяртанне заняло б некалькі дзён. Не бяромся за рэчы з бачным пашкоджаннем асновы: працёртыя краі і разбураны паралон чысткай не выпраўляюцца, і мы кажам пра гэта да пачатку, а не пасля.

Мы чысцім мяккую мэблю, матрацы, дываны і падлогавае пакрыццё — гэта выязная хімчыстка, усё робіцца ў вас дома метадам экстракцыі. Канапа каштуе 825 крон, двухспальны матрац 1 100 крон, дыван 89 крон за квадратны метр, мінімальная замова 650 крон. Пры звычайным праветрыванні паверхня сухая на дотык праз тры-чатыры гадзіны.

Мы не можам гарантаваць выдаленне ўсіх плям: прапаленае месца ад праса, выгараны на сонцы ўчастак і плямы шматгадовай даўніны, дзе фарбавальнік звязаўся з валакном, застаюцца бачнымі. Мы адказваем за тэхналогію — правільны сродак пад матэрыял і правільны парадак працы з мыйным пыласосам. Калі на месцы бачым, што чыстка не дасць выніку, кажам гэта адразу.

Тэхніка і сродкі нашы: прафесійныя пыласосы з зменнымі фільтрамі і хімія пад будаўнічы пыл. Купляць нічога не трэба. У залежнасці ад складанасці замовы прыязджае ад аднаго да пяці чалавек — пасля рамонту працуюць часцей удвух і больш, бо працаваць даводзіцца насуха і ў некалькі заходаў, а пыл паспявае сесці назад.

Наша разуменне прыборкі пасля рамонту — кватэра, у якую можна заязджаць. Прыбіраюцца ўсе даступныя паверхні, мэбля, вокны і тэхніка, зверху ўніз і ў некалькі заходаў. Цана 39 крон за квадратны метр, мінімальная замова 1 000 крон. Хімчыстка мяккай мэблі замаўляецца асобна, вываз будаўнічага смецця не ўваходзіць.

Не, вывазам будаўнічага смецця мы не займаемся — для гэтага патрэбны кантэйнер, а не мікрааўтобус. Кардон, рэшткі шпалер і невыкарыстаныя матэрыялы павінны вывезці падрадчыкі да пачатку прыборкі. Звычайнае бытавое смецце ў аб'ёме хатняга кошыка мы вынасім, гэта частка звычайнай працы.

Сапраўды гэтак жа, як пры звычайнай прыборцы: дзве створкі не ў падлогу — адно акно, адна секцыя ў падлогу — адно акно, балконныя дзверы — адно акно. Скрынкавыя вокны лічацца як два. Пасля рамонту мыццё вокнаў варта заказваць заўсёды: на шкле застаюцца рэшткі клею, фарбы і наклейкі, і без гэтага кватэра выглядае неприбранай.

У нас фіксаваныя цэны, і ў пераважнай большасці замоў цана застаецца такой, якой вы яе бачылі. Змяніцца яна можа з трох прычын: няправільна палічаныя вокны, будаўнічы пыл у кватэры, дзе замаўлялі звычайную прыборку, або аб'ём відавочна большы за заяўлены. Пра кожную мы кажам да пачатку працы, а не пры аплаце.

Так. Калі пасля замовы высвятляецца, што рамонт быў касметычны, без шліфавання і будаўнічага пылу, стаўка 39 крон за квадратны метр не ўжываецца і прыборка лічыцца як звычайная. Тое ж датычыцца выпадкаў, калі частка пакояў зачыненая і не прыбіраецца — скажыце пра гэта пры замове, і аб'ём пералічым.

Цана будзе меншай за поўную прыборку пасля рамонту. Звычайна гэта кошт звычайнай прыборкі кватэры плюс некалькі гадзін па стаўцы 319 крон на той пакой, дзе ішоў рамонт. Пры гэтым дзейнічае агульны мінімум замовы — 959 крон для звычайнай прыборкі. Дакладную суму называем да пачатку працы.